Jurisprudencia de derecho del consumidor de 2026
Sentencias de los Juzgados de Policía Local y de las Cortes de Apelaciones en querellas infraccionales y demandas de indemnización por infracción a la Ley 19.496, de Protección de los Derechos de los Consumidores, y juicios colectivos, procedimientos voluntarios colectivos y dictámenes interpretativos del Servicio Nacional del Consumidor.
Una selección de documentos de 2026, agrupados por tribunal u organismo. Cada entrada lleva a la ficha del documento; los nombres de las personas se reducen a iniciales. Volver a derecho del consumidor
Corte de Apelaciones
- El Banco Santander demandó a A.A. para que se declare que actuó con dolo o culpa grave…
Sentencia · 2026
El Banco Santander demandó a A.A. para que se declare que actuó con dolo o culpa grave respecto de una transacción no reconocida de USD 10.000 en su tarjeta de crédito, con el fin de no restituir el monto. El Juzgado de Policía Local acogió la demanda…
- La Corte de Apelaciones de Santiago, en su Octava Sala, resolvió sobre el recurso de ap…
Sentencia · 2026
La Corte de Apelaciones de Santiago, en su Octava Sala, resolvió sobre el recurso de apelación interpuesto por la parte denunciante contra un proveedor inmobiliario por cláusulas abusivas en una promesa de compraventa. El tribunal analizó si la materia está…
- El Banco del Estado de Chile solicitó una medida prejudicial contra Montiel ante el Juz…
Sentencia · 2026
El Banco del Estado de Chile solicitó una medida prejudicial contra Montiel ante el Juzgado de Policía Local de Llay Llay. El tribunal de primera instancia dictó una resolución el 22 de junio de 2026 que fue apelada. La Corte de Apelaciones de Valparaíso…
- La Corte de Apelaciones de Valparaíso confirmó la sentencia definitiva dictada por el S…
Sentencia · 2026
La Corte de Apelaciones de Valparaíso confirmó la sentencia definitiva dictada por el Segundo Juzgado de Policía Local de Viña del Mar, que resolvió el caso seguido por el Servicio Nacional del Consumidor en contra de Farmacias Marga Marga SpA. La decisión se…
- Sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago que revoca una sanción aplicada a una…
Sentencia · 2026
Sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago que revoca una sanción aplicada a una aerolínea por vuelos suspendidos durante la pandemia, calificando la situación como caso fortuito o fuerza mayor. Limita la compensación al precio de los pasajes y rechaza…
- La Corte de Apelaciones de San Miguel revocó la sentencia apelada del 1° Juzgado de Pol…
Sentencia · 2026
La Corte de Apelaciones de San Miguel revocó la sentencia apelada del 1° Juzgado de Policía Local de Puente Alto e impusó multa de 5 UTM a la empresa Claro Chile SpA por no dar cumplimiento al deber de suspender el envío de mensajes publicitarios a usuario…
- Sentencia de la Corte de Apelaciones de Valparaíso que confirma, con costas, el fallo d…
Sentencia · 2026
Sentencia de la Corte de Apelaciones de Valparaíso que confirma, con costas, el fallo de primera instancia que acogió una querella infraccional y demanda civil contra un banco por infracción a la Ley del Consumidor. Se mantienen las multas y las…
- El Primer Juzgado de Policía Local de Iquique, mediante sentencia de 17 de noviembre de…
Sentencia · 2026
El Primer Juzgado de Policía Local de Iquique, mediante sentencia de 17 de noviembre de 2025, acogió la querella infraccional y parcialmente la demanda civil presentada por R.M.Y.L. contra Administradora de Supermercados Hiper Limitada, imponiendo una multa…
- El caso trata de un consumidor, S.A.A.H., quien presentó reclamos ante el SERNAC contra…
Sentencia · 2026
El caso trata de un consumidor, S.A.A.H., quien presentó reclamos ante el SERNAC contra BancoEstado por un crédito de consumo. Inicialmente, en septiembre de 2021, afirmó haber solicitado voluntariamente un crédito en noviembre de 2020 y estar pagando sus…
- La Corte de Apelaciones de Valparaíso conoció de un recurso de apelación interpuesto po…
Sentencia · 2026
La Corte de Apelaciones de Valparaíso conoció de un recurso de apelación interpuesto por Mercado Pago Emisora S.A. contra una resolución del Juzgado de Policía Local de Llay-Llay que habría rechazado o no dado curso a una demanda. El tribunal de alzada revocó…
- HDI Seguros S.A. pagó una indemnización a su asegurado A.A.C. por daños causados por Ad…
Sentencia · 2026
HDI Seguros S.A. pagó una indemnización a su asegurado A.A.C. por daños causados por Administradora de Supermercados Hiper Limitada. Luego, HDI interpuso denuncia, querella y demanda de indemnización contra el supermercado ante el Primer Juzgado de Policía…
- Sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago que revoca la decisión de primera inst…
Sentencia · 2026
Sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago que revoca la decisión de primera instancia y absuelve a la agencia de viajes demandada, rechazando la demanda de devolución de pasajes aéreos cancelados por la pandemia. El tribunal aplica el artículo 127 del…
- Sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago que revoca una multa de 100 UTM impues…
Sentencia · 2026
Sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago que revoca una multa de 100 UTM impuesta a un banco por no entregar información al SERNAC. La corte consideró que la negativa fue justificada, pues los datos solicitados excedían lo requerido por la ley o…
- El Banco Santander Chile demandó al usuario titular de una tarjeta de débito por 27 tra…
Sentencia · 2026
El Banco Santander Chile demandó al usuario titular de una tarjeta de débito por 27 transacciones no autorizadas realizadas entre el 21 y 23 de mayo de 2025 en Colombia, por un total de USD 7.217,51. El usuario alegó haber sido drogado y despojado de sus…
- La Corte de Apelaciones de Santiago conoció de un recurso de apelación interpuesto cont…
Sentencia · 2026
La Corte de Apelaciones de Santiago conoció de un recurso de apelación interpuesto contra una resolución del Tercer Juzgado de Policía Local de Providencia que declaró el abandono del procedimiento en una causa seguida por PROMOTORA CMR FALABELLA S.A. La…
- BancoEstado demandó a Á.A.L.Z., titular de la Cuenta RUT N° 6291415, tras detectarse op…
Sentencia · 2026
BancoEstado demandó a Á.A.L.Z., titular de la Cuenta RUT N° 6291415, tras detectarse operaciones no autorizadas por $3.449.847 entre el 3 de enero y el 6 de marzo de 2025. El Primer Juzgado de Policía Local de Arica acogió la demanda, declaró que el usuario…
- El Tribunal de Alzada revisó la sentencia de primera instancia en la que se había impue…
Sentencia · 2026
El Tribunal de Alzada revisó la sentencia de primera instancia en la que se había impuesto a Hipermercados Tottus S.A. una multa y una indemnización por daño moral. Se confirmó la infracción del proveedor respecto a su obligación de seguridad, pero se…
- Sentencia de Corte de Apelaciones que confirma multa a centro comercial por robo en est…
Sentencia · 2026
Sentencia de Corte de Apelaciones que confirma multa a centro comercial por robo en estacionamiento, pero revoca indemnización por daño moral. Establece que la propietaria del vehículo, al no tener relación de consumo directa con el establecimiento, carece de…
- La Cooperativa de Ahorro y Crédito Coopeuch interpuso un recurso de hecho contra la res…
Sentencia · 2026
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Coopeuch interpuso un recurso de hecho contra la resolución del Juzgado de Policía Local de Cartagena que declaró inadmisible su apelación en una causa sobre una medida prejudicial bajo la Ley N° 20.009. El tribunal de…
- La Corte de Apelaciones de Santiago revocó la sentencia del Juzgado de Policía Local de…
Sentencia · 2026
La Corte de Apelaciones de Santiago revocó la sentencia del Juzgado de Policía Local de Conchalí que había rechazado la querella de Banco de Chile. El banco demandaba a C.C.G. la restitución de $1.235.000 pagados como abono normativo conforme a la Ley 20.009…
- La demandante contrató con una agencia de viajes un servicio de gira de estudios para e…
Sentencia · 2026
La demandante contrató con una agencia de viajes un servicio de gira de estudios para el curso de su hija, pagando $427.000 de un total de $493.100. El viaje, programado para enero de 2021, no se realizó debido a la pandemia de Covid-19. La agencia ofreció…
- El caso trata sobre el robo de un vehículo estacionado en un centro comercial.
Sentencia · 2026
La aseguradora BCI Seguros, subrogándose en los derechos de la consumidora, demandó a Arauco Malls Chile S.A. por infracción al deber de seguridad establecido en la Ley N°19.496, solicitando indemnización de perjuicios. El tribunal de primera instancia…
- El Banco Santander-Chile apeló la sentencia de primera instancia que rechazó su demanda…
Sentencia · 2026
El Banco Santander-Chile apeló la sentencia de primera instancia que rechazó su demanda contra la cliente A.O. por reintegro de cargos en tarjeta de crédito por operaciones no reconocidas. El juez de policía local había mantenido un abono normativo y ordenado…
- El Banco del Estado de Chile interpuso recurso de apelación contra la sentencia de 16 d…
Sentencia · 2026
El Banco del Estado de Chile interpuso recurso de apelación contra la sentencia de 16 de mayo de 2026 que había rechazado su acción basada en el artículo 5° de la Ley N° 20.009 contra N.J.L.G.. El tribunal analizó si las operaciones desconocidas realizadas en…
- El caso se refiere a una denuncia por la rotura del cierre de un vestido de novia compr…
Sentencia · 2026
El caso se refiere a una denuncia por la rotura del cierre de un vestido de novia comprado en la tienda Paris, antes de la ceremonia religiosa. La demandante alegó falta de asesoría profesional y mala calidad del producto. La Corte de Apelaciones de Santiago…
Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
- Este dictamen, que resuelve la solicitud de interpretación N° 37983281, analiza los alc…
Dictamen · 2026
Este dictamen, que resuelve la solicitud de interpretación N° 37983281, analiza los alcances de la prohibición de negar injustificadamente la contratación o prestación de servicios a un consumidor que ha incumplido un contrato previamente celebrado entre…
- El presente dictamen, solicitud de interpretación N° 35768136, se refiere a la forma de…
Dictamen · 2026
El presente dictamen, solicitud de interpretación N° 35768136, se refiere a la forma de cumplimiento de la rotulación de calzado. Establece que el rótulo debe mantener una condición permanente en el bien, determinando que el uso de etiquetas colgantes o…
- Esta resolución, resuelve la solicitud de interpretación N° 37924987, analiza si los pr…
Dictamen · 2026
Esta resolución, resuelve la solicitud de interpretación N° 37924987, analiza si los proveedores de servicios de transporte que ofrecen tarifas reducidas autogestionadas para estudiantes pueden invalidar este beneficio de manera unilateral y sin expresión de…
- El presente dictamen, solicitud de interpretación N° 35804168, se refiere al cumplimien…
Dictamen · 2026
El presente dictamen, solicitud de interpretación N° 35804168, se refiere al cumplimiento de los deberes de información en el servicio de arriendo de espacios deportivos a través de mensajería instantánea o redes sociales.
- PVC: SERNAC con Banco Ripley El Servicio Nacional del Consumidor inició un Procedimient…
Resolución · 2026
PVC: SERNAC con Banco Ripley El Servicio Nacional del Consumidor inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con Banco Ripley, luego de una investigación realizada por el área especializada del Servicio (Subdirección de Consumo Financiero), motivada por un…
- El presente dictamen, solicitud de interpretación N° 35992824, analiza el procedimiento…
Dictamen · 2026
El presente dictamen, solicitud de interpretación N° 35992824, analiza el procedimiento ante fraude en medios de pago y transacciones electrónicas regulado por la Ley N° 20.009. Determina que las entidades financieras deben cumplir estrictamente con los…
- El presente dictamen, solicitud de interpretación N° 37140444, analiza la legalidad de…
Dictamen · 2026
El presente dictamen, solicitud de interpretación N° 37140444, analiza la legalidad de los cargos por preautorización o retenciones temporales de fondos aplicados por las plataformas de transporte previo al inicio de un servicio a la luz de la Ley N° 19.496…
- El presente dictamen, que resuelve las solicitudes de interpretación N° 36113705 y N° 3…
Dictamen · 2026
El presente dictamen, que resuelve las solicitudes de interpretación N° 36113705 y N° 36348806, se refiere a la obligación de informar el precio por unidad de medida (PPUM) de los productos ofrecidos al consumidor. Establece que los proveedores deben indicar…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE MAIPU
- G.A.Q.V. interpuso una denuncia contra la P.R.T. ubicada en A.A.V., alegando una infrac…
Sentencia · 2026
G.A.Q.V. interpuso una denuncia contra la P.R.T. ubicada en A.A.V., alegando una infracción a la Ley 19.496. La denunciante no compareció ante el tribunal en las oportunidades señaladas, según consta en los autos. El tribunal constató que los antecedentes…
- La demandante D.A.L.V.S.V. interpuso una querella infraccional y demanda civil contra E…
Sentencia · 2026
La demandante D.A.L.V.S.V. interpuso una querella infraccional y demanda civil contra ENEL DISTRIBUCIÓN CHILE S.A. por daños sufridos debido a cortes de suministro eléctrico ocurridos los días 1 y 2 de agosto de 2024. Alegó daños a un refrigerador, pérdida de…
- Sentencia del 1° Juzgado de Policía Local de Maipú que acoge parcialmente una querella…
Sentencia · 2026
Sentencia del 1° Juzgado de Policía Local de Maipú que acoge parcialmente una querella infraccional y demanda civil por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Condena al proveedor por falta de seguridad en estacionamiento, pero rechaza la…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda…
Sentencia · 2026
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios en materia de protección al consumidor. La acción se fundó en el supuesto incumplimiento por parte de una concesionaria automotriz…
3er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TALCA
- El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una denuncia infraccional contra…
Sentencia · 2026
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una denuncia infraccional contra Comercial ECCSA S.A., operadora de la plataforma Ripley.com, por la compra de unas zapatillas GOTTA por parte de la consumidora E.O.R.. La consumidora realizó el pago y…
- El demandante, cliente del Banco Scotiabank desde 1993, denunció el 19 de junio de 2024…
Sentencia · 2026
El demandante, cliente del Banco Scotiabank desde 1993, denunció el 19 de junio de 2024 movimientos fraudulentos en su tarjeta Visa. Pese a bloquear la tarjeta, el 21 y 24 de junio se realizaron transacciones no autorizadas por un total de $14.643.800. El…
- La demandante, C.C.O.T., interpuso querella infraccional y demanda civil contra Banco d…
Sentencia · 2026
La demandante, C.C.O.T., interpuso querella infraccional y demanda civil contra Banco del Estado de Chile por transacciones fraudulentas no autorizadas en su tarjeta Visa, ocurridas entre septiembre y octubre de 2024. A pesar de reportar los hechos, el banco…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CHILLAN
- El SERNAC interpuso una denuncia infraccional contra Sociedad Supermercados Central Ltd…
Sentencia · 2026
El SERNAC interpuso una denuncia infraccional contra Sociedad Supermercados Central Ltda. por incumplimientos a la Ley 19.496, tras una fiscalización realizada el 19 de junio de 2024 en su sucursal de Chillán. Durante la fiscalización se detectaron…
- El demandante, R.A.C.R., interpuso una querella infraccional y una demanda civil de ind…
Sentencia · 2026
El demandante, R.A.C.R., interpuso una querella infraccional y una demanda civil de indemnización de perjuicios contra la Compañía General de Electricidad S.A. (CGE) debido a un corte de suministro eléctrico ocurrido el 10 de julio de 2024 que dañó su…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE MAIPU
- El demandante, V.A.F.D., interpuso una querella infraccional y demanda de indemnización…
Sentencia · 2026
El demandante, V.A.F.D., interpuso una querella infraccional y demanda de indemnización de perjuicios contra Hiper Mercado Maipú Ltda. por el robo de su vehículo desde el estacionamiento del supermercado mientras realizaba compras. Alegó infracción a la Ley…
- La demandante A.V.J.M. dedujo querella infraccional y demanda civil de indemnización de…
Sentencia · 2026
La demandante A.V.J.M. dedujo querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios contra ADMINISTRADORA DE SUPERMERCADOS EXPRESS LIMITADA por el robo de su vehículo y especies desde el estacionamiento del supermercado Líder, ocurrido el 17 de…
Corte Suprema
- Sentencia de la Corte Suprema que resuelve un recurso de queja en materia de fraude ban…
Sentencia · 2026
Sentencia de la Corte Suprema que resuelve un recurso de queja en materia de fraude bancario. Anula el fallo de segunda instancia que había condenado a una empresa a restituir fondos por transferencias electrónicas no reconocidas, al estimar que la valoración…
- El demandante dedujo querella infraccional y demanda civil contra Banco de Chile por ca…
Sentencia · 2026
El demandante dedujo querella infraccional y demanda civil contra Banco de Chile por cargos no reconocidos en su tarjeta de crédito ocurridos en abril de 2019. El banco opuso excepción de prescripción. El Juzgado de Policía Local rechazó la excepción y acogió…
Juzgado de Letras
- N.A.C.C. interpuso una querella infraccional y una demanda civil de indemnización contr…
Sentencia · 2026
N.A.C.C. interpuso una querella infraccional y una demanda civil de indemnización contra Banco Falabella S.A. por presuntos fraudes bancarios ocurridos en enero de 2025, que involucraron transferencias no autorizadas por un total de $2.066.720 y un reclamo de…
- El demandante, afiliado a Colmena, interpuso demanda de indemnización de perjuicios por…
Sentencia · 2026
El demandante, afiliado a Colmena, interpuso demanda de indemnización de perjuicios por responsabilidad contractual, alegando que la demandada aplicó ilegalmente la tabla de factores de riesgo para calcular el precio de su plan de salud, pese a que dicha…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ARICA
- El 10 de junio de 2026, el Primer Juzgado de Policía Local de Arica dio inicio a la aud…
Sentencia · 2026
El 10 de junio de 2026, el Primer Juzgado de Policía Local de Arica dio inicio a la audiencia de conciliación entre la parte denunciante y demandante civil, representada por C.V.M., y la parte denunciada y demandada civil, representada por el abogado J.G.C…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CURICO
- El demandante G.A.M.V. interpuso una querella y demanda de indemnización de perjuicios…
Sentencia · 2026
El demandante G.A.M.V. interpuso una querella y demanda de indemnización de perjuicios contra la Administradora de Supermercados Hiper Limitada. En la audiencia de contestación, conciliación y prueba celebrada el 22 de abril de 2026 ante el Primer Juzgado de…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LOS ANGELES
- J.M.C. interpuso querella y demanda civil contra la empresa de seguridad por el robo de…
Sentencia · 2026
J.M.C. interpuso querella y demanda civil contra la empresa de seguridad por el robo de su bicicleta en un condominio. Alegó infracción a la Ley N° 19.496, solicitando indemnización por daño emergente y moral. La demandada opuso excepciones dilatorias y de…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TALCA
- La causa /NC se inició por denuncia infraccional de P.M.G.V. contra Telefonica Chile S.…
Sentencia · 2026
La causa /NC se inició por denuncia infraccional de P.M.G.V. contra Telefonica Chile S.A. por presunta vulneración de la Ley 19.496. La denunciante alegó que la empresa, al intentar agendar la instalación de internet hogar, contactó a su ex pareja usando un…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TALCA
- La demandante, J.C.N.A., interpuso una querella infraccional y demanda civil de indemni…
Sentencia · 2026
La demandante, J.C.N.A., interpuso una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios contra Easy Retail S.A. Alegó que, tras comprar un Berger en línea, recibió tres unidades y se le cobraron tres, pese a haber adquirido solo uno…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE VALDIVIA
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Valdivia que condena a una cervecería…
Sentencia · 2026
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Valdivia que condena a una cervecería a dos multas a beneficio fiscal por infracciones a la Ley del Consumidor: 3 UTM por no exhibir la identificación del jefe de local y 5 UTM por falta de visibilidad de…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CHIGUAYANTE
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Chiguayante que acoge denuncia infraccional d…
Sentencia · 2026
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Chiguayante que acoge denuncia infraccional del SERNAC contra una empresa comercial por incumplimiento de contrato de compraventa online, al anular unilateralmente la venta sin justificación, afectando derechos del…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE INDEPENDENCIA
- Se trata de una querella y demanda civil interpuesta por D.I.M.T. contra Cencosud Retai…
Sentencia · 2026
Se trata de una querella y demanda civil interpuesta por D.I.M.T. contra Cencosud Retail S.A. por el extravío de un teléfono. En la audiencia de conciliación, las partes llegaron a un avenimiento: Cencosud Retail S.A., sin reconocer responsabilidad, se obligó…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PEÑALOLEN
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Peñalolén que aprueba un avenimiento en una q…
Sentencia · 2026
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Peñalolén que aprueba un avenimiento en una querella infraccional y demanda de indemnización por presuntas infracciones a la Ley de Protección al Consumidor. Las partes acuerdan el pago de una indemnización única a la…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PINTO
- Sentencia de la Corte de Apelaciones de Chillán que revoca parcialmente la sentencia de…
Sentencia · 2026
Sentencia de la Corte de Apelaciones de Chillán que revoca parcialmente la sentencia del Juzgado de Policía Local de Pinto en un juicio del SERNAC contra una empresa de retail. Confirma la infracción al artículo 12 de la Ley del Consumidor por no entregar un…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SAN CARLOS
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de San Carlos que acoge una denuncia infracciona…
Sentencia · 2026
Sentencia del Juzgado de Policía Local de San Carlos que acoge una denuncia infraccional de SERNAC contra una empresa de courier por la pérdida de un teléfono durante el transporte. El tribunal declara que la empresa infringió la Ley del Consumidor al no…
JUZGADO LETRADO DE POLICIA LOCAL DE HUARA
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Huara que acoge denuncia infraccional del SER…
Sentencia · 2026
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Huara que acoge denuncia infraccional del SERNAC contra una empresa de transporte por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor. Se condena a la empresa al pago de multas por incumplir los derechos de…
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