Resumen del criterio jurisprudencial
La demandante, Carolina del Carmen Ortiz Tobar, interpuso querella infraccional y demanda civil contra Banco del Estado de Chile por transacciones fraudulentas no autorizadas en su tarjeta Visa, ocurridas entre septiembre y octubre de 2024. A pesar de reportar los hechos, el banco demoró en resolver, cargó dos veces los montos reclamados a su cuenta corriente y luego utilizó su línea de crédito, generando intereses. La consumidora acudió a SERNAC y CMF sin éxito. Fundó su acción en la vulneración del deber de seguridad (artículo 3 letra d), derecho a indemnización (letra e), obligación de respetar condiciones contractuales (artículo 12) y responsabilidad por incumplimiento (artículo 23) de la Ley 19.496. Solicitó la condena del banco al máximo de las multas y la indemnización de perjuicios materiales y morales. El texto disponible no incluye la resolución del tribunal.