Jurisprudencia de derecho del consumidor en Chile
Sentencias de los Juzgados de Policía Local y de las Cortes de Apelaciones en querellas infraccionales y demandas de indemnización por infracción a la Ley 19.496, de Protección de los Derechos de los Consumidores, y juicios colectivos, procedimientos voluntarios colectivos y dictámenes interpretativos del Servicio Nacional del Consumidor.
Cada entrada lleva a la ficha del documento: su resumen, el tribunal u organismo que lo dictó, el año y las normas que cita. Los nombres de las personas se reducen a iniciales.
Documentos de 2026
Corte de Apelaciones
- El Banco Santander demandó a A.A. para que se declare que actuó con dolo o culpa grave…
Sentencia · 2026
El Banco Santander demandó a A.A. para que se declare que actuó con dolo o culpa grave respecto de una transacción no reconocida de USD 10.000 en su tarjeta de crédito, con el fin de no restituir el monto. El Juzgado de Policía Local acogió la demanda…
- La Corte de Apelaciones de Santiago, en su Octava Sala, resolvió sobre el recurso de ap…
Sentencia · 2026
La Corte de Apelaciones de Santiago, en su Octava Sala, resolvió sobre el recurso de apelación interpuesto por la parte denunciante contra un proveedor inmobiliario por cláusulas abusivas en una promesa de compraventa. El tribunal analizó si la materia está…
- Sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago que revoca una multa de 100 UTM impues…
Sentencia · 2026
Sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago que revoca una multa de 100 UTM impuesta a un banco por no entregar información al SERNAC. La corte consideró que la negativa fue justificada, pues los datos solicitados excedían lo requerido por la ley o…
- El Banco Santander Chile demandó al usuario titular de una tarjeta de débito por 27 tra…
Sentencia · 2026
El Banco Santander Chile demandó al usuario titular de una tarjeta de débito por 27 transacciones no autorizadas realizadas entre el 21 y 23 de mayo de 2025 en Colombia, por un total de USD 7.217,51. El usuario alegó haber sido drogado y despojado de sus…
- La Corte de Apelaciones de Santiago revocó la sentencia del Juzgado de Policía Local de…
Sentencia · 2026
La Corte de Apelaciones de Santiago revocó la sentencia del Juzgado de Policía Local de Conchalí que había rechazado la querella de Banco de Chile. El banco demandaba a C.C.G. la restitución de $1.235.000 pagados como abono normativo conforme a la Ley 20.009…
- La demandante contrató con una agencia de viajes un servicio de gira de estudios para e…
Sentencia · 2026
La demandante contrató con una agencia de viajes un servicio de gira de estudios para el curso de su hija, pagando $427.000 de un total de $493.100. El viaje, programado para enero de 2021, no se realizó debido a la pandemia de Covid-19. La agencia ofreció…
- El Banco del Estado de Chile interpuso recurso de apelación contra la sentencia de 16 d…
Sentencia · 2026
El Banco del Estado de Chile interpuso recurso de apelación contra la sentencia de 16 de mayo de 2026 que había rechazado su acción basada en el artículo 5° de la Ley N° 20.009 contra N.J.L.G.. El tribunal analizó si las operaciones desconocidas realizadas en…
- A.D.T.B. dedujo querella infraccional y demanda civil en contra de CENCOSUD RETAIL SUPE…
Sentencia · 2026
A.D.T.B. dedujo querella infraccional y demanda civil en contra de CENCOSUD RETAIL SUPERMERCADOS SANTA ISABEL-JUMBO por infracción a los artículos 12 y 23 de la Ley N° 19.496. El demandante afirmó que el 12 de septiembre de 2024 su vehículo fue sustraído…
- El Servicio Nacional del Consumidor denunció a una empresa de estacionamientos por infr…
Sentencia · 2026
El Servicio Nacional del Consumidor denunció a una empresa de estacionamientos por infracciones a la Ley del Consumidor, específicamente por no exhibir un listado de derechos y obligaciones y por no otorgar ticket de ingreso, incumpliendo el artículo 15 A…
Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
- El presente dictamen, solicitud de interpretación N° 35768136, se refiere a la forma de…
Dictamen · 2026
El presente dictamen, solicitud de interpretación N° 35768136, se refiere a la forma de cumplimiento de la rotulación de calzado. Establece que el rótulo debe mantener una condición permanente en el bien, determinando que el uso de etiquetas colgantes o…
- El presente dictamen, solicitud de interpretación N° 35804168, se refiere al cumplimien…
Dictamen · 2026
El presente dictamen, solicitud de interpretación N° 35804168, se refiere al cumplimiento de los deberes de información en el servicio de arriendo de espacios deportivos a través de mensajería instantánea o redes sociales.
- El presente dictamen, solicitud de interpretación N° 35992824, analiza el procedimiento…
Dictamen · 2026
El presente dictamen, solicitud de interpretación N° 35992824, analiza el procedimiento ante fraude en medios de pago y transacciones electrónicas regulado por la Ley N° 20.009. Determina que las entidades financieras deben cumplir estrictamente con los…
- El presente dictamen, solicitud de interpretación N° 37140444, analiza la legalidad de…
Dictamen · 2026
El presente dictamen, solicitud de interpretación N° 37140444, analiza la legalidad de los cargos por preautorización o retenciones temporales de fondos aplicados por las plataformas de transporte previo al inicio de un servicio a la luz de la Ley N° 19.496…
- El presente dictamen, que resuelve las solicitudes de interpretación N° 36113705 y N° 3…
Dictamen · 2026
El presente dictamen, que resuelve las solicitudes de interpretación N° 36113705 y N° 36348806, se refiere a la obligación de informar el precio por unidad de medida (PPUM) de los productos ofrecidos al consumidor. Establece que los proveedores deben indicar…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE MAIPU
- El demandante, V.A.F.D., interpuso una querella infraccional y demanda de indemnización…
Sentencia · 2026
El demandante, V.A.F.D., interpuso una querella infraccional y demanda de indemnización de perjuicios contra Hiper Mercado Maipú Ltda. por el robo de su vehículo desde el estacionamiento del supermercado mientras realizaba compras. Alegó infracción a la Ley…
- La demandante A.V.J.M. dedujo querella infraccional y demanda civil de indemnización de…
Sentencia · 2026
La demandante A.V.J.M. dedujo querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios contra ADMINISTRADORA DE SUPERMERCADOS EXPRESS LIMITADA por el robo de su vehículo y especies desde el estacionamiento del supermercado Líder, ocurrido el 17 de…
- El 16 de mayo de 2025, la demandante X.C.M.G., junto a su madre y su hija, concurrió al…
Sentencia · 2026
El 16 de mayo de 2025, la demandante X.C.M.G., junto a su madre y su hija, concurrió al Cementerio Parque del Recuerdo de Padre H., operado por la demandada Sociedad Los Parques S.A., para conmemorar el primer aniversario del fallecimiento de su cónyuge…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CHILLAN
- El SERNAC interpuso una denuncia infraccional contra Sociedad Supermercados Central Ltd…
Sentencia · 2026
El SERNAC interpuso una denuncia infraccional contra Sociedad Supermercados Central Ltda. por incumplimientos a la Ley 19.496, tras una fiscalización realizada el 19 de junio de 2024 en su sucursal de Chillán. Durante la fiscalización se detectaron…
- El demandante, R.A.C.R., interpuso una querella infraccional y una demanda civil de ind…
Sentencia · 2026
El demandante, R.A.C.R., interpuso una querella infraccional y una demanda civil de indemnización de perjuicios contra la Compañía General de Electricidad S.A. (CGE) debido a un corte de suministro eléctrico ocurrido el 10 de julio de 2024 que dañó su…
3er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TALCA
- El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una denuncia infraccional contra…
Sentencia · 2026
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una denuncia infraccional contra Comercial ECCSA S.A., operadora de la plataforma Ripley.com, por la compra de unas zapatillas GOTTA por parte de la consumidora E.O.R.. La consumidora realizó el pago y…
- La demandante, C.C.O.T., interpuso querella infraccional y demanda civil contra Banco d…
Sentencia · 2026
La demandante, C.C.O.T., interpuso querella infraccional y demanda civil contra Banco del Estado de Chile por transacciones fraudulentas no autorizadas en su tarjeta Visa, ocurridas entre septiembre y octubre de 2024. A pesar de reportar los hechos, el banco…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ARICA
- El 10 de junio de 2026, el Primer Juzgado de Policía Local de Arica dio inicio a la aud…
Sentencia · 2026
El 10 de junio de 2026, el Primer Juzgado de Policía Local de Arica dio inicio a la audiencia de conciliación entre la parte denunciante y demandante civil, representada por C.V.M., y la parte denunciada y demandada civil, representada por el abogado J.G.C…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CURICO
- El demandante G.A.M.V. interpuso una querella y demanda de indemnización de perjuicios…
Sentencia · 2026
El demandante G.A.M.V. interpuso una querella y demanda de indemnización de perjuicios contra la Administradora de Supermercados Hiper Limitada. En la audiencia de contestación, conciliación y prueba celebrada el 22 de abril de 2026 ante el Primer Juzgado de…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LOS ANGELES
- J.M.C. interpuso querella y demanda civil contra la empresa de seguridad por el robo de…
Sentencia · 2026
J.M.C. interpuso querella y demanda civil contra la empresa de seguridad por el robo de su bicicleta en un condominio. Alegó infracción a la Ley N° 19.496, solicitando indemnización por daño emergente y moral. La demandada opuso excepciones dilatorias y de…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE MAIPU
- G.A.Q.V. interpuso una denuncia contra la P.R.T. ubicada en A.A.V., alegando una infrac…
Sentencia · 2026
G.A.Q.V. interpuso una denuncia contra la P.R.T. ubicada en A.A.V., alegando una infracción a la Ley 19.496. La denunciante no compareció ante el tribunal en las oportunidades señaladas, según consta en los autos. El tribunal constató que los antecedentes…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TALCA
- La causa /NC se inició por denuncia infraccional de P.M.G.V. contra Telefonica Chile S.…
Sentencia · 2026
La causa /NC se inició por denuncia infraccional de P.M.G.V. contra Telefonica Chile S.A. por presunta vulneración de la Ley 19.496. La denunciante alegó que la empresa, al intentar agendar la instalación de internet hogar, contactó a su ex pareja usando un…
Corte Suprema
- El demandante dedujo querella infraccional y demanda civil contra Banco de Chile por ca…
Sentencia · 2026
El demandante dedujo querella infraccional y demanda civil contra Banco de Chile por cargos no reconocidos en su tarjeta de crédito ocurridos en abril de 2019. El banco opuso excepción de prescripción. El Juzgado de Policía Local rechazó la excepción y acogió…
Juzgado de Letras
- N.A.C.C. interpuso una querella infraccional y una demanda civil de indemnización contr…
Sentencia · 2026
N.A.C.C. interpuso una querella infraccional y una demanda civil de indemnización contra Banco Falabella S.A. por presuntos fraudes bancarios ocurridos en enero de 2025, que involucraron transferencias no autorizadas por un total de $2.066.720 y un reclamo de…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CHIGUAYANTE
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Chiguayante que acoge denuncia infraccional d…
Sentencia · 2026
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Chiguayante que acoge denuncia infraccional del SERNAC contra una empresa comercial por incumplimiento de contrato de compraventa online, al anular unilateralmente la venta sin justificación, afectando derechos del…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SAN CARLOS
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de San Carlos que acoge una denuncia infracciona…
Sentencia · 2026
Sentencia del Juzgado de Policía Local de San Carlos que acoge una denuncia infraccional de SERNAC contra una empresa de courier por la pérdida de un teléfono durante el transporte. El tribunal declara que la empresa infringió la Ley del Consumidor al no…
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