Jurisprudencia de derecho del consumidor de 2022
Sentencias de los Juzgados de Policía Local y de las Cortes de Apelaciones en querellas infraccionales y demandas de indemnización por infracción a la Ley 19.496, de Protección de los Derechos de los Consumidores, y juicios colectivos, procedimientos voluntarios colectivos y dictámenes interpretativos del Servicio Nacional del Consumidor.
Una selección de documentos de 2022, agrupados por tribunal u organismo. Cada entrada lleva a la ficha del documento; los nombres de las personas se reducen a iniciales. Volver a derecho del consumidor
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CURICO
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Curicó en materia de protección al co…
Sentencia · 2022
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Curicó en materia de protección al consumidor (Ley 19.496). Rechaza tanto la querella infraccional como la demanda civil de indemnización de perjuicios interpuestas por un consumidor contra un banco por fraude…
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Curicó que rechaza una denuncia infra…
Sentencia · 2022
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Curicó que rechaza una denuncia infraccional por infracción a la Ley del Consumidor. La denuncia, presentada por el Servicio Nacional del Consumidor, se desestima sin costas, al no acreditarse incumplimiento…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local en juicio por infracción a la Ley del Consumidor.
Sentencia · 2022
Se rechazó la denuncia y la demanda civil de indemnización de perjuicios interpuesta contra una agencia de viajes, sin poder acreditarse los hechos ni infracción a la normativa aplicable, tras una conciliación parcial entre las partes.
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Curicó que rechaza querella infraccio…
Sentencia · 2022
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Curicó que rechaza querella infraccional y demanda de indemnización por publicidad engañosa. El tribunal consideró que no se acreditó infracción a la Ley del Consumidor ni perjuicios.
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge una denuncia infraccional presentada…
Sentencia · 2022
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge una denuncia infraccional presentada por el Servicio Nacional del Consumidor en contra de una tienda por infracciones a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Se condena a la empresa al…
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Curicó que rechaza una denuncia por i…
Sentencia · 2022
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Curicó que rechaza una denuncia por infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, tras no comparecer la denunciante y no rendirse prueba. Se absuelve al proveedor denunciado y se exime…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SER…
Sentencia · 2022
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC contra una empresa de servicios técnicos por eventuales incumplimientos a la Ley de Protección al Consumidor, en el marco de un reclamo por falta de profesionalidad y…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que rechaza una denuncia y demanda civil por i…
Sentencia · 2022
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que rechaza una denuncia y demanda civil por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, tras no establecerse los hechos denunciados ni una infracción, pese a que las partes habían llegado a conciliación.
Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
- El Dictamen resuelve la solicitud N° 35.209 de interpretación administrativa relativa a…
Dictamen · 2022
El Dictamen resuelve la solicitud N° 35.209 de interpretación administrativa relativa a la aplicación el artículo 20 de la Ley N° 19.496 a las garantías otorgadas por los proveedores (voluntarias o convencionales), concluyendo que esta disposición y sus…
- PVC: SERNAC con Nuevosur (agua potable) El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Co…
Resolución · 2022
PVC: SERNAC con Nuevosur (agua potable) El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con Nuevosur, debido a suspensiones, paralizaciones o falta injustificada de prestaciones del servicio sanitario previamente contratado, ocurridas en el periodo que…
- El Dictamen aborda una posible contradicción o antinomia entre los artículos 50 G y 50…
Dictamen · 2022
El Dictamen aborda una posible contradicción o antinomia entre los artículos 50 G y 50 H de la Ley N° 19.496, que regulan la cuantía de los procedimientos que serán conocidos en única instancia, concluyendo que, de conformidad con el principio de…
- El Dictamen resuelve una solicitud de interpretación administrativa relativa al sentido…
Dictamen · 2022
El Dictamen resuelve una solicitud de interpretación administrativa relativa al sentido y alcance de las disposiciones de la Ley N° 19.496, que contienen el término “acceso” o “accesible”, como los artículos 3° bis y 32. En específico, el Servicio se…
- El Dictamen, que resuelve la solicitud N° 32.191, aborda la responsabilidad que recae s…
Dictamen · 2022
El Dictamen, que resuelve la solicitud N° 32.191, aborda la responsabilidad que recae sobre los proveedores del servicio de rescate médico por la no prestación o prestación tardía de dicho servicio, y la posibilidad de poner término al contrato celebrado con…
- Dictamen administrativo sobre la correcta aplicación del artículo 3 quáter, que resuelv…
Dictamen · 2022
Dictamen administrativo sobre la correcta aplicación del artículo 3 quáter, que resuelve solicitudes N° 32.845, N° 32.890, N°32.894 y N° 37.436, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores. En particular, se aborda la obligación…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ANTOFAGASTA
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y deman…
Sentencia · 2022
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios contra una compañía de seguros, por el rechazo de cobertura de un seguro vehicular tras un siniestro. El tribunal analiza la…
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Antofagasta que acoge denuncia y deman…
Sentencia · 2022
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Antofagasta que acoge denuncia y demanda por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Condena al banco por incumplimiento de contrato y negligencia al bloquear una cuenta RUT, ordenando su desbloqueo…
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Antofagasta que rechaza una denuncia i…
Sentencia · 2022
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Antofagasta que rechaza una denuncia infraccional y demanda civil de un consumidor contra una agencia de viajes por la cancelación de un paquete turístico durante la pandemia. El tribunal desestima la falta de…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Las Condes que acoge una querella infr…
Sentencia · 2022
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Las Condes que acoge una querella infraccional y demanda civil por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. El tribunal condena a la empresa demandada a pagar una indemnización por daño emergente y daño…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que se declara incompetente para conocer una d…
Sentencia · 2022
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que se declara incompetente para conocer una denuncia y demanda civil derivada de un contrato de promesa de compraventa de una vivienda. El tribunal concluye que la Ley de Protección al Consumidor no aplica a contratos…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local en causa por infracción a la Ley de Protección…
Sentencia · 2022
Sentencia de un Juzgado de Policía Local en causa por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, relativa a la negativa de una empresa de venta de tickets a devolver el valor de una entrada a evento. Se acoge la querella y la demanda civil, condenando a…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE VALDIVIA
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local en una denuncia infraccional del SERNAC contra…
Sentencia · 2022
Sentencia de un Juzgado de Policía Local en una denuncia infraccional del SERNAC contra un supermercado por no informar precios, precios por unidad de medida y peso drenado de diversos productos, infringiendo la Ley de Protección al Consumidor y su reglamento…
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Valdivia que acoge parcialmente una q…
Sentencia · 2022
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Valdivia que acoge parcialmente una querella infraccional y demanda civil de una consumidora contra un banco por un cargo no autorizado en su cuenta corriente tras la anulación de una compra. El tribunal…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que rechaza denuncia infraccional del SERNAC cont…
Sentencia · 2022
Sentencia de Juzgado de Policía Local que rechaza denuncia infraccional del SERNAC contra una administradora de estacionamientos subterráneos. Se resolvió que no se acreditó que la sociedad denunciada fuera efectivamente la encargada de los estacionamientos…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE COYHAIQUE
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que condena a una cadena de supermercados por…
Sentencia · 2022
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que condena a una cadena de supermercados por infracciones a la Ley del Consumidor (deber de informar precios, libre elección y profesionalidad), imponiéndole una multa de 10 UTM a beneficio fiscal y sin costas, tras…
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coyhaique que absuelve a la empresa demandada…
Sentencia · 2022
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coyhaique que absuelve a la empresa demandada de la infracción a la Ley de Protección al Consumidor por falta de seguridad, al haberse alcanzado un acuerdo reparatorio en la demanda civil de indemnización de…
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coyhaique que absuelve a un banco de una quer…
Sentencia · 2022
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coyhaique que absuelve a un banco de una querella infraccional y rechaza una demanda civil por indemnización de perjuicios. El tribunal no formó convicción sobre la infracción a la Ley del Consumidor y aplicó la norma…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CHILLAN
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Chillán que resuelve una denuncia infr…
Sentencia · 2022
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Chillán que resuelve una denuncia infraccional y demanda civil por consumo contra un establecimiento de servicios estéticos. Las partes conciliaron, acordando el pago de una suma única por la demandante, y el…
- Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Chillán que aprueba avenimiento entre la…
Sentencia · 2022
Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Chillán que aprueba avenimiento entre la demandante y una empresa de retail, poniendo término a la causa mediante el pago de una suma única por la demandada. Se deja la materia infraccional a resolución del…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE COPIAPO
- Sentencia del Juzgado de Policía Local que acoge denuncia infraccional y demanda civil…
Sentencia · 2022
Sentencia del Juzgado de Policía Local que acoge denuncia infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. El tribunal condena al proveedor al pago de una multa de 3 UTM y a indemnizar daño moral…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional y deman…
Sentencia · 2022
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios bajo la Ley de Protección al Consumidor, por transferencias no autorizadas realizadas por una entidad bancaria. Las partes…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE RANCAGUA
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Rancagua que acoge una querella infrac…
Sentencia · 2022
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Rancagua que acoge una querella infraccional y demanda civil por infracción a la Ley N°19.496 sobre protección al consumidor. Resuelve condenar al proveedor al pago de una multa, daño moral y costas, por fallas…
- Sentencia del Juzgado de Policía Local que rechaza una querella infraccional y demanda…
Sentencia · 2022
Sentencia del Juzgado de Policía Local que rechaza una querella infraccional y demanda civil por infracción a la Ley N°19.496, al no comparecer ninguna de las partes al comparendo de contestación y prueba ni rendirse pruebas para acreditar los hechos. No se…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TALCA
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Talca que rechaza querella infracciona…
Sentencia · 2022
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Talca que rechaza querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios interpuestas por un consumidor en contra de un supermercado, por vulneración a la Ley del Consumidor (arts. 3 letra e) y 15…
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Talca en causa por infracción a la Ley…
Sentencia · 2022
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Talca en causa por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Se confirma la decisión que acoge la denuncia contra un proveedor de prótesis dental por fallas en el producto, ordenando la restitución de la…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE VITACURA
- Sentencia del 1° Juzgado de Policía Local de Vitacura que rechaza una denuncia por infr…
Sentencia · 2022
Sentencia del 1° Juzgado de Policía Local de Vitacura que rechaza una denuncia por infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. La denunciante alegó negligencia de una clínica veterinaria en la atención de su perro, que falleció…
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Vitacura que acoge una querella infrac…
Sentencia · 2022
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Vitacura que acoge una querella infraccional por infracción a la Ley de Protección al Consumidor (LPC) en contra de una empresa de encomiendas, condenándola al pago de una multa a beneficio fiscal por infringir…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CHILLAN
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Chillán que acoge denuncia del SERNAC…
Sentencia · 2022
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Chillán que acoge denuncia del SERNAC contra una empresa de electrodomésticos por infracciones a la Ley del Consumidor, consistentes en incumplimientos de entrega y falta de información oportuna. Se condena a…
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Chillán que acoge una querella infrac…
Sentencia · 2022
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Chillán que acoge una querella infraccional y demanda de indemnización de perjuicios por robo de vehículo en estacionamiento de un establecimiento comercial. Se condena a la sociedad demandada al pago de una…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local en una querella infraccional por vulneración a…
Sentencia · 2022
Sentencia de un Juzgado de Policía Local en una querella infraccional por vulneración a la Ley de Protección al Consumidor, en la que el actor reclama contra una aerolínea y su agencia de viajes por modificaciones unilaterales en el itinerario y clase de…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local en materia de protección al consumidor.
Sentencia · 2022
Se rechaza la excepción de falta de legitimación pasiva opuesta por una agencia de viajes y se declara su responsabilidad como intermediaria en la venta de pasajes aéreos no utilizados por causa de la pandemia. Se condena a la empresa al pago de una multa y a…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUENTE ALTO
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que absuelve al denunciado por falta de mérito…
Sentencia · 2022
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que absuelve al denunciado por falta de mérito suficiente en una denuncia sobre falla en un teléfono celular tras una reparación. El tribunal declara que no ha lugar a la denuncia y absuelve al requerido, según las…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una demanda civil y reconvencional e…
Sentencia · 2022
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una demanda civil y reconvencional entre una entidad bancaria y una consumidora por transacciones bancarias desconocidas realizadas con tarjeta de débito. El tribunal rechazó la demanda del banco y la…
3er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ARICA
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional y deman…
Sentencia · 2022
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios bajo la Ley del Consumidor, por modificaciones reiteradas e informadas de manera deficiente al itinerario de vuelos comprados a…
- Sentencia de un juzgado de policía local que resuelve una querella infraccional y deman…
Sentencia · 2022
Sentencia de un juzgado de policía local que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios por vulneración a la Ley de Protección al Consumidor, en relación con cobros fraudulentos realizados con una tarjeta de crédito. Se…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PEÑALOLEN
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Peñalolén que rechaza una denuncia infraccion…
Sentencia · 2022
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Peñalolén que rechaza una denuncia infraccional del SERNAC contra una inmobiliaria por presunta infracción a la Ley de Protección al Consumidor, relacionada con el robo de un vehículo en los estacionamientos de un…
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Peñalolén que rechaza una querella infraccion…
Sentencia · 2022
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Peñalolén que rechaza una querella infraccional y demanda civil por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. La demandante alegó robo de su vehículo en el estacionamiento de un supermercado, pero el tribunal…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUERTO NATALES
- Sentencia de Juzgado de Policía Local en causa por infracción a la Ley 21.234 sobre uso…
Sentencia · 2022
Sentencia de Juzgado de Policía Local en causa por infracción a la Ley 21.234 sobre uso fraudulento de tarjetas de pago y transacciones electrónicas, interpuesta por una entidad bancaria en contra de una usuaria. El tribunal rechaza la querella y demanda…
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Puerto Natales que acoge una denuncia por inf…
Sentencia · 2022
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Puerto Natales que acoge una denuncia por infracción a la Ley de Protección al Consumidor y una demanda civil de indemnización de perjuicios. Se condena a la empresa de transporte al pago de una multa de 15 UTM y a…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CONCEPCION
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Concepción que acoge la denuncia infra…
Sentencia · 2022
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Concepción que acoge la denuncia infraccional del SERNAC contra una sociedad comercial (tienda), declarándola responsable de infracción a los artículos 3 letras a), b) y d), 12, 23, 24, 29, 30 y 32 de la Ley…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ESTACION CENTRAL
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local y resolución de la Corte de Apelaciones que co…
Sentencia · 2022
Sentencia de un Juzgado de Policía Local y resolución de la Corte de Apelaciones que confirman la responsabilidad de una cadena de supermercados por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, tras el robo de mercaderías desde un vehículo estacionado en…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUNTA ARENAS
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Punta Arenas que resuelve una denuncia…
Sentencia · 2022
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Punta Arenas que resuelve una denuncia infraccional y demanda civil por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Rechaza tachas de testigos y objeciones documentales por aplicación de sana crítica…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE RECOLETA
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge una denuncia infraccional y demanda…
Sentencia · 2022
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge una denuncia infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios contra un proveedor por incumplimiento de contrato de compraventa. Condena al proveedor a pagar una multa de 5 UTM y a devolver al…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TALCAHUANO
- Sentencia del Juzgado de Policía Local que acoge querella por infracción a la Ley del C…
Sentencia · 2022
Sentencia del Juzgado de Policía Local que acoge querella por infracción a la Ley del Consumidor y demanda civil por transferencias fraudulentas no autorizadas. Condena al banco a multa de 50 UTM y a indemnizar daño emergente y moral por $1.550.000, con…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LA SERENA
- Sentencia de juzgado de policía local que acoge denuncia del Servicio Nacional del Cons…
Sentencia · 2022
Sentencia de juzgado de policía local que acoge denuncia del Servicio Nacional del Consumidor contra una cadena de supermercados por infracciones a la ley de protección al consumidor, relativas a falta de información de precios y restricciones indebidas a la…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TALCA
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda…
Sentencia · 2022
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil basadas en la Ley del Consumidor, por incumplimiento de un contrato de promesa de compraventa de vivienda. Se declara la infracción, se condena a la inmobiliaria a…
3er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TALCA
- Sentencia del 3er Juzgado de Policía Local de Talca que acoge denuncia infraccional de…
Sentencia · 2022
Sentencia del 3er Juzgado de Policía Local de Talca que acoge denuncia infraccional de SERNAC contra una empresa de estacionamientos por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor. Se condena al pago de una multa de 6 UTM por no exhibir el listado de…
4TO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SANTIAGO
- Sentencia del Cuarto Juzgado de Policía Local de Santiago que rechaza una querella por…
Sentencia · 2022
Sentencia del Cuarto Juzgado de Policía Local de Santiago que rechaza una querella por infracción a la Ley N° 19.496 y la demanda civil de indemnización de perjuicios interpuesta contra un banco por el pago de cheques con firma falsificada. El tribunal…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE HUECHURABA
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Huechuraba que acoge una querella infracciona…
Sentencia · 2022
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Huechuraba que acoge una querella infraccional y demanda civil por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, tras el robo de un vehículo en estacionamiento de supermercado. Condena a la administradora del…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LO BARNECHEA
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Lo Barnechea que acoge una querella infraccio…
Sentencia · 2022
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Lo Barnechea que acoge una querella infraccional y demanda civil por uso fraudulento de tarjetas de crédito. Condena al banco a pagar una multa de 30 UTM y una indemnización por daño emergente de $7.418.333, por no…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE VALLENAR
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Vallenar en causa sobre infracción a la Ley d…
Sentencia · 2022
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Vallenar en causa sobre infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Se acoge querella y demanda civil contra vendedor por fallas reiteradas en vehículo nuevo, ordenando la resolución del…
Derecho del consumidor por año
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Resúmenes referenciales elaborados a partir de documentos públicos chilenos. Los nombres de las personas se reducen a iniciales. Tienen carácter informativo, pueden contener imprecisiones y no constituyen asesoría legal.