Jurisprudencia de derecho del consumidor de 2014
Sentencias de los Juzgados de Policía Local y de las Cortes de Apelaciones en querellas infraccionales y demandas de indemnización por infracción a la Ley 19.496, de Protección de los Derechos de los Consumidores, y juicios colectivos, procedimientos voluntarios colectivos y dictámenes interpretativos del Servicio Nacional del Consumidor.
Documentos de 2014, agrupados por tribunal u organismo. Cada entrada lleva a la ficha del documento; los nombres de las personas se reducen a iniciales. Volver a derecho del consumidor
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL ARICA
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Arica que acoge una denuncia infracci…
Sentencia · 2014
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Arica que acoge una denuncia infraccional del SERNAC contra VTR por no exhibir en lugar visible la individualización del jefe de local, infringiendo la Ley de Protección al Consumidor. Se condena a la empresa…
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Arica que rechaza denuncia infraccion…
Sentencia · 2014
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Arica que rechaza denuncia infraccional de SERNAC contra empresa de servicios sanitarios por presunta negativa a entregar información sobre corte de suministro de agua potable. El tribunal absuelve a la…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC…
Sentencia · 2014
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC contra una empresa de transporte de pasajeros por incumplimiento del deber de información al consumidor. Se declara la infracción a la Ley de Protección al Consumidor y al…
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Arica que acoge denuncia infraccional…
Sentencia · 2014
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Arica que acoge denuncia infraccional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) contra una empresa de telecomunicaciones. Condena a la empresa a multa por negarse injustificadamente a proporcionar…
- Sentencia de juzgado de policía local que acoge denuncia infraccional del SERNAC contra…
Sentencia · 2014
Sentencia de juzgado de policía local que acoge denuncia infraccional del SERNAC contra una multitienda por no señalar en sus avisos publicitarios el plazo de duración de ofertas y promociones, infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Se condena a la…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE COYHAIQUE
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que condena a una empresa de transporte terrestre…
Sentencia · 2014
Sentencia de Juzgado de Policía Local que condena a una empresa de transporte terrestre como autora de infracción a los artículos 12 y 23 de la Ley del Consumidor, por daños en el mobiliario transportado desde Talca a Coyhaique. Se acredita la contratación…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia del SERNAC contra una e…
Sentencia · 2014
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia del SERNAC contra una empresa de telecomunicaciones por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, al no mantener disponibles ni entregar copia de las condiciones de garantía a los…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia del Servicio Naciona…
Sentencia · 2014
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia del Servicio Nacional del Consumidor contra un supermercado por infracciones a la Ley del Consumidor. Las partes llegan a un acuerdo en lo civil para reparar el daño causado al consumidor, por…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que acoge denuncia del SERNAC contra un servicio…
Sentencia · 2014
Sentencia de Juzgado de Policía Local que acoge denuncia del SERNAC contra un servicio de transporte escolar por infracción a la Ley del Consumidor, al cesar unilateralmente el servicio contratado y pagado. Se condena al proveedor al pago de una multa de 3…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia del SERNAC contra una c…
Sentencia · 2014
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia del SERNAC contra una compañía de seguros por incumplimiento en la provisión de un repuesto automotriz. El tribunal estima que los hechos constituyen un incumplimiento contractual civil y no una…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TEMUCO
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local y resolución de Corte de Apelaciones en acción…
Sentencia · 2014
Sentencia de un Juzgado de Policía Local y resolución de Corte de Apelaciones en acción de consumo conforme a la Ley 19.496. Se confirma la sentencia que acogió la querella del consumidor contra la concesionaria por fallas reiteradas en un vehículo nuevo no…
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Temuco que acoge una denuncia infracc…
Sentencia · 2014
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Temuco que acoge una denuncia infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios contra un proveedor de servicios de hosting, por infracción a la Ley 19.496. Se condena al proveedor al pago de una…
- Sentencia de segunda instancia que confirma el fallo de primer grado que rechazó la den…
Sentencia · 2014
Sentencia de segunda instancia que confirma el fallo de primer grado que rechazó la denuncia infraccional del SERNAC contra un banco por presunta clonación de tarjeta y falta de seguridad. El tribunal consideró que no se acreditó fraude ni negligencia del…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda…
Sentencia · 2014
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios al amparo de la Ley 19.496, por incumplimiento en la devolución del valor de una reserva hotelera contratada a través de una agencia de…
Juzgado de Letras
- Sentencia de un tribunal de Antofagasta que absuelve a una cooperativa de una denuncia…
Sentencia · 2014
Sentencia de un tribunal de Antofagasta que absuelve a una cooperativa de una denuncia infraccional por vulneración a la Ley de Protección al Consumidor, al no acreditarse la comisión de infracciones. El caso se originó por cobros indebidos y reporte erróneo…
- Sentencia civil y infraccional que condena a un supermercado a pagar una multa y una in…
Sentencia · 2014
Sentencia civil y infraccional que condena a un supermercado a pagar una multa y una indemnización de $1.800.000 por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, al estimarse que no prestó un servicio seguro en sus estacionamientos, donde fue sustraído el…
- Sentencia del Juzgado de Letras y Garantía de Mulchén que resuelve una demanda del SERN…
Sentencia · 2014
Sentencia del Juzgado de Letras y Garantía de Mulchén que resuelve una demanda del SERNAC en defensa del interés colectivo de los consumidores contra una empresa sanitaria, por la entrega de agua potable contaminada con elementos extraños en la comuna de…
- Sentencia de un tribunal de justicia chileno que acoge una denuncia y demanda civil con…
Sentencia · 2014
Sentencia de un tribunal de justicia chileno que acoge una denuncia y demanda civil contra una empresa de delivery por infracción a la Ley 19.496 (protección al consumidor) por no entregar un paquete en el plazo convenido. Se rechaza la excepción de falta de…
3er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ANTOFAGASTA
- Sentencia del Tercer Juzgado de Policía Local de Antofagasta que rechaza una denuncia i…
Sentencia · 2014
Sentencia del Tercer Juzgado de Policía Local de Antofagasta que rechaza una denuncia infraccional contra un banco por la Ley de Protección al Consumidor. El tribunal absuelve al proveedor al no considerar configurada infracción, por no ser responsable del…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional y demanda…
Sentencia · 2014
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios interpuestas por una consumidora contra un proveedor, por la no entrega de un producto reservado y pagado. El tribunal rechaza la…
- Sentencia del 3er Juzgado de Policía Local de Antofagasta en denuncia infraccional y de…
Sentencia · 2014
Sentencia del 3er Juzgado de Policía Local de Antofagasta en denuncia infraccional y demanda civil contra una constructora por incumplimiento en la entrega y escrituración de un departamento adquirido al contado. El tribunal rechazó la denuncia por…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ANTOFAGASTA
- Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Antofagasta en un juicio por infracción a…
Sentencia · 2014
Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Antofagasta en un juicio por infracción a la Ley del Consumidor, donde PC Factory S.A. demandó a un consumidor por no retirar un producto dentro del plazo legal. El tribunal resolvió absolver al demandado, al…
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Antofagasta que resuelve una denuncia…
Sentencia · 2014
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Antofagasta que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC contra una empresa de telecomunicaciones por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Se condena a la empresa al pago de una multa de 30 UTM…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ARICA
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Arica que acoge denuncia infraccional…
Sentencia · 2014
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Arica que acoge denuncia infraccional del SERNAC contra una distribuidora por infracción a la Ley del Consumidor. Se condena a la empresa al pago de una multa de 3 UTM por no exhibir precios de productos en…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge una denuncia del SERNAC contra una f…
Sentencia · 2014
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge una denuncia del SERNAC contra una farmacia por no exhibir precios de manera visible ni mantener lista de precios a disposición del público, infringiendo los artículos 3 letras a) y b) y 30 de la Ley 19.496…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE IQUIQUE
- Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Iquique que acoge denuncia del SERNAC por…
Sentencia · 2014
Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Iquique que acoge denuncia del SERNAC por infracción a la Ley del Consumidor. Condena al proveedor de una librería por no exhibir precios de productos, vulnerando los artículos 3 letra b) y 30 de la Ley N° 19.496…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local en materia de protección al consumidor.
Sentencia · 2014
Se condena a una cadena de supermercados por la sustracción de pertenencias de una clienta al interior del local, infracción a la Ley del Consumidor, y se le ordena pagar una multa en UTM y una indemnización por daño moral, reducida en segunda instancia a…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUENTE ALTO
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Puente Alto que resuelve una denuncia…
Sentencia · 2014
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Puente Alto que resuelve una denuncia de consumo de agua potable contra la empresa sanitaria. La actora alegaba cobros excesivos por un medidor defectuoso en un inmueble arrendado. El tribunal declara que la…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia del SERNAC contra un…
Sentencia · 2014
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia del SERNAC contra una empresa comercial por incumplimiento en una venta por internet. Declara que la proveedora infringió la Ley de Protección al Consumidor al no entregar el producto…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SANTIAGO
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que rechaza una denuncia y demanda por infracc…
Sentencia · 2014
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que rechaza una denuncia y demanda por infracción a la Ley del Consumidor. Se desestiman los daños reclamados por fallas en un computador porque el consumidor no ejerció la garantía legal ante el vendedor dentro del…
- Sentencia de juzgado de policía local que acoge denuncia por infracción a la Ley de Pro…
Sentencia · 2014
Sentencia de juzgado de policía local que acoge denuncia por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Se establece que el banco denunciado actuó con negligencia al no reconocer el pago de una cuota, causando menoscabo al consumidor. El fallo condena…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ESTACION CENTRAL
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que absuelve a una escuela de idiomas de una denu…
Sentencia · 2014
Sentencia de Juzgado de Policía Local que absuelve a una escuela de idiomas de una denuncia infraccional por no acreditarse los hechos, y no se pronuncia sobre la demanda civil de indemnización de perjuicios por no haber sido notificada, teniéndola por no…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LA FLORIDA
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge parcialmente una denuncia del SERNAC…
Sentencia · 2014
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge parcialmente una denuncia del SERNAC contra una productora de eventos por infracciones a la Ley del Consumidor, condenándola a pagar una multa de 50 UTM. Rechaza la denuncia contra la intermediaria de venta…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve archivar una causa por infracción…
Sentencia · 2014
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve archivar una causa por infracción a la Ley del Consumidor, tras un avenimiento y finiquito entre la denunciada (entidad bancaria) y la consumidora afectada, sin reconocimiento de responsabilidad, al que el…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SAN BERNARDO
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve incidente de nulidad procesal por fa…
Sentencia · 2014
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve incidente de nulidad procesal por falta de emplazamiento válido e incompetencia absoluta del tribunal, presentado por la demandada en juicio infraccional y civil sobre protección al consumidor. El tribunal…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TEMUCO
- Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Temuco que acoge una querella infracciona…
Sentencia · 2014
Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Temuco que acoge una querella infraccional y demanda civil por infracción a la Ley del Consumidor. Una clienta fue víctima de un robo en el estacionamiento del mall, resultando lesionada. El tribunal condena al…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE VIÑA DEL MAR
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SER…
Sentencia · 2014
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC contra una plataforma de cupones de descuento por incumplimiento de las condiciones ofrecidas en una promoción de servicios fotográficos. El tribunal estima que la…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que rechaza una denuncia infraccional del SERN…
Sentencia · 2014
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que rechaza una denuncia infraccional del SERNAC contra un banco por un presunto error en la dispensación de dinero en un cajero automático. El tribunal considera que no se acreditó el hecho denunciado y absuelve a la…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUENTE ALTO
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que aprueba un avenimiento entre un denunciante y…
Sentencia · 2014
Sentencia de Juzgado de Policía Local que aprueba un avenimiento entre un denunciante y una empresa, mediante el cual la compañía entrega una suma de dinero al demandante a cambio del desistimiento de la querella infraccional y la demanda civil, poniendo…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SANTIAGO
- Sentencia de juzgado de policía local que rechaza una denuncia por infracción a la Ley…
Sentencia · 2014
Sentencia de juzgado de policía local que rechaza una denuncia por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, por no acreditarse publicidad engañosa respecto de la acreditación de una carrera profesional. El tribunal concluye que la denunciante no…
3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE IQUIQUE
- Sentencia del 3° Juzgado de Policía Local de Iquique sobre querella y demanda civil por…
Sentencia · 2014
Sentencia del 3° Juzgado de Policía Local de Iquique sobre querella y demanda civil por infracción a la Ley de Protección a los Consumidores. Se acoge parcialmente la demanda, ordenando a la empresa de buses pagar $50.000 por daño moral por extravío de…
3er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PROVIDENCIA
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia del SERNAC contra un…
Sentencia · 2014
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia del SERNAC contra una empresa de suscripciones de cajas de productos cosméticos, por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Se declara que los hechos denunciados quedaron acreditados…
3er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TEMUCO
- Sentencia de juzgado de policía local que acoge excepción de prescripción opuesta por l…
Sentencia · 2014
Sentencia de juzgado de policía local que acoge excepción de prescripción opuesta por la demandada en una querella infraccional y demanda civil por pérdida de fotografías. Declara prescrita la acción contravencional y rechaza la demanda civil, sin condena en…
3er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE VIÑA DEL MAR
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia del SERNAC por infracci…
Sentencia · 2014
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia del SERNAC por infracción a la Ley del Consumidor contra una agencia de viajes. Se condena a la proveedora por incumplimiento de las condiciones pactadas en un programa turístico (cambio de…
5to JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SANTIAGO
- Sentencia de Juzgado de Policía Local en procedimiento por infracción a la normativa de…
Sentencia · 2014
Sentencia de Juzgado de Policía Local en procedimiento por infracción a la normativa de protección al consumidor y demanda civil asociada. El tribunal rechaza la denuncia infraccional y la demanda civil, acoge una tacha de testigo y resuelve no ha lugar a la…
Corte de Apelaciones
- Sentencia civil en materia de protección al consumidor que condena a una empresa de ven…
Sentencia · 2014
Sentencia civil en materia de protección al consumidor que condena a una empresa de ventas a domicilio por infracción a la Ley 19.496, al no revertir pagos de productos devueltos o sin stock pese a emitir notas de crédito. Se ordena pagar el daño emergente…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CALAMA
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que rechaza denuncia por infracción a la Ley del…
Sentencia · 2014
Sentencia de Juzgado de Policía Local que rechaza denuncia por infracción a la Ley del Consumidor y demanda civil de indemnización de perjuicios por confección defectuosa de lentes, al no acreditarse negligencia del proveedor. Se ordena la devolución del…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LA REINA
- Sentencia de juzgado de policía local que desestima una denuncia infraccional y demanda…
Sentencia · 2014
Sentencia de juzgado de policía local que desestima una denuncia infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios contra un supermercado por la sustracción de un vehículo en su estacionamiento. El tribunal resuelve que no se acreditó que el hecho…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LONCOCHE
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que condena a una empresa de buses por infracción…
Sentencia · 2014
Sentencia de Juzgado de Policía Local que condena a una empresa de buses por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, al negar injustificadamente la prestación de un servicio de transporte previamente convenido, al reemplazar el bus sin informar a los…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PEÑALOLEN
- Sentencia de Juzgado de Policía Local en causa por infracción a la Ley de Protección al…
Sentencia · 2014
Sentencia de Juzgado de Policía Local en causa por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. El tribunal acoge la excepción de prescripción de la acción, al estimar que la denuncia se presentó más de seis meses después de los hechos, por lo que…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SAN MIGUEL
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que aprueba un avenimiento entre un consumidor y…
Sentencia · 2014
Sentencia de Juzgado de Policía Local que aprueba un avenimiento entre un consumidor y un banco en un juicio por infracción a la Ley del Consumidor. Las partes acuerdan el pago de una suma única por el banco y el otorgamiento de finiquito, poniendo término al…
Derecho del consumidor por año
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Resúmenes referenciales elaborados a partir de documentos públicos chilenos. Los nombres de las personas se reducen a iniciales. Tienen carácter informativo, pueden contener imprecisiones y no constituyen asesoría legal.