Jurisprudencia de derecho del consumidor de 2025
Sentencias de los Juzgados de Policía Local y de las Cortes de Apelaciones en querellas infraccionales y demandas de indemnización por infracción a la Ley 19.496, de Protección de los Derechos de los Consumidores, y juicios colectivos, procedimientos voluntarios colectivos y dictámenes interpretativos del Servicio Nacional del Consumidor.
Una selección de documentos de 2025, agrupados por tribunal u organismo. Cada entrada lleva a la ficha del documento; los nombres de las personas se reducen a iniciales. Volver a derecho del consumidor
Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
- Juicio: SERNAC - Sociedad Emprenort El SERNAC presentó una demanda colectiva en contra…
Resolución · 2025
Juicio: SERNAC - Sociedad Emprenort El SERNAC presentó una demanda colectiva en contra de Emprenort, empresa financiera que se dedica al otorgamiento de créditos, principalmente en la zona norte del país, para que se determinen las responsabilidades y reciban…
- El presente dictamen, solicitud de interpretación N°70.391, se refiere a los conceptos…
Dictamen · 2025
El presente dictamen, solicitud de interpretación N°70.391, se refiere a los conceptos que se incluyen en la opción de "devolución de la cantidad pagada" a la que da lugar el ejercicio de la garantía legal en la compraventa de automóviles.
- PVC: SERNAC con Banco Santander (datos personales) El SERNAC inició un Procedimiento Vo…
Resolución · 2025
PVC: SERNAC con Banco Santander (datos personales) El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con el Banco Santander Chile, para que compense y/o indemnice a las y los consumidores que fueron afectados, especialmente, en su derecho a la…
- PVC: SERNAC con Western Union Chile SpA El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Co…
Resolución · 2025
PVC: SERNAC con Western Union Chile SpA El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo, a través de Resolución Exenta N° 778 del 30 de octubre del 2025, con la empresa WESTERN UNION CHILE SpA, debido a una serie de conductas incurridas con relación a…
- El presente dictamen, s olicitud de interpretación N°72.058, se refiere a la aplicación…
Dictamen · 2025
El presente dictamen, s olicitud de interpretación N°72.058, se refiere a la aplicación de los derechos a retracto y a la garantía legal, en aquellos casos en que se le ha solicitado a un proveedor la importación de un producto a pedido.
- El presente dictamen, solicitud de interpretación N°72.118, se refiere al ejercicio de…
Dictamen · 2025
El presente dictamen, solicitud de interpretación N°72.118, se refiere al ejercicio de la garantía legal respecto a bienes sobre los cuales ya ha operado la reparación gratuita del bien, en cuyo caso, la persona consumidora podrá optar, previa restitución del…
- El presente dictámen, solicitud de interpretación N°75.813, se refiere al plazo del que…
Dictamen · 2025
El presente dictámen, solicitud de interpretación N°75.813, se refiere al plazo del que dispone el proveedor para la contestación de la querella infraccional y la demanda civil, en los juicios de interés individual conocidos por los Juzgados de Policía Local.
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CURICO
- Sentencia de Juzgado de Policía Local y resolución de Corte de Apelaciones en juicio in…
Sentencia · 2025
Sentencia de Juzgado de Policía Local y resolución de Corte de Apelaciones en juicio infraccional por incumplimiento de garantía y defectuosa reparación de un camión en concesionaria de vehículos de carga. Se condena al proveedor a indemnizar los perjuicios…
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Curicó que resuelve una querella infra…
Sentencia · 2025
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Curicó que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios por publicidad engañosa y entrega de producto con especificaciones distintas a las ofrecidas, en el marco de la Ley…
- Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Curicó que rechaza una querella infraccio…
Sentencia · 2025
Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Curicó que rechaza una querella infraccional por infracción a la Ley de Protección al Consumidor y una demanda civil de indemnización de perjuicios. La acción se originó por el robo de especies desde un vehículo…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE MAIPU
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y deman…
Sentencia · 2025
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios interpuestas en contra de una cadena de supermercados bajo la Ley de Protección al Consumidor. La acción se originó por problemas en…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y deman…
Sentencia · 2025
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, derivada del robo de herramientas y otros bienes desde un vehículo estacionado…
- Sentencia del Juzgado de Policía Local que acoge el desistimiento de una querella infra…
Sentencia · 2025
Sentencia del Juzgado de Policía Local que acoge el desistimiento de una querella infraccional y demanda civil por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, tras acuerdo extrajudicial entre las partes. Se deja sin efecto la audiencia y se ordena que…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUNTA ARENAS
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SER…
Sentencia · 2025
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC contra una empresa de retail por cancelación unilateral de una compra en línea y falta de entrega del producto, vulnerando derechos del consumidor. Se acoge la denuncia…
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Punta Arenas en una denuncia infraccio…
Sentencia · 2025
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Punta Arenas en una denuncia infraccional del SERNAC contra un proveedor por no responder un requerimiento de información sobre medios de pago. El tribunal condenó al proveedor al pago de una multa de 4 UTM por…
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Punta Arenas que acoge denuncia infrac…
Sentencia · 2025
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Punta Arenas que acoge denuncia infraccional del SERNAC contra un proveedor por incumplimiento en la entrega de un producto y falta de información veraz, vulnerando la Ley de Protección de los Derechos de los…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ANTOFAGASTA
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y deman…
Sentencia · 2025
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios por infracción a la Ley del Consumidor. Acoge la denuncia contra una empresa de cursos de inglés por incumplimiento en la calidad…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC…
Sentencia · 2025
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC contra una cadena de farmacias por incumplimiento del deber de informar precios de manera visible al público, conforme a la Ley de Protección al Consumidor. Se condena a…
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Antofagasta que rechaza una denuncia…
Sentencia · 2025
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Antofagasta que rechaza una denuncia y demanda civil por infracción a la Ley de Protección al Consumidor contra un banco, relacionada con cobros en una tarjeta de crédito tras la obtención de un crédito de…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUENTE ALTO
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia, querella infraccion…
Sentencia · 2025
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia, querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios contra un centro comercial por robo de especies desde un vehículo estacionado en su estacionamiento. El tribunal absolvió…
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Puente Alto que rechaza una acción es…
Sentencia · 2025
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Puente Alto que rechaza una acción especial de un banco contra un cliente por operaciones no autorizadas en su cuenta. El tribunal consideró que no se acreditó dolo o culpa grave del cliente, absolviéndolo sin…
- Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en un juicio especial de la Ley N°2…
Sentencia · 2025
Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en un juicio especial de la Ley N°20.009, sobre operaciones bancarias no reconocidas. El banco demandó al titular de una cuenta corriente para que se declarara que existió dolo o culpa grave en transacciones…
4TO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SANTIAGO
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y deman…
Sentencia · 2025
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil por incumplimiento contractual en una compra electrónica. Acoge la acción y condena a la empresa de comercio electrónico al pago de una multa por infringir la Ley…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local y resolución de la Corte de Apelaciones en una…
Sentencia · 2025
Sentencia de un Juzgado de Policía Local y resolución de la Corte de Apelaciones en una querella infraccional por vulneración a la Ley del Consumidor contra una entidad bancaria, por una transferencia electrónica no reconocida desde una cuenta personal. El…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y deman…
Sentencia · 2025
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios en materia de protección al consumidor, basada en la supuesta filtración de datos en una plataforma de comercio electrónico que…
Corte de Apelaciones
- Sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago que revoca fallo de primera instancia…
Sentencia · 2025
Sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago que revoca fallo de primera instancia y acoge demanda de un banco contra un cliente por fraude bancario. El tribunal concluye que el cliente incurrió en culpa grave al facilitar el acceso de terceros a sus…
- Sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago que revoca fallo de primera instancia…
Sentencia · 2025
Sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago que revoca fallo de primera instancia y acoge demanda de banco contra usuaria por fraude electrónico. Se acredita que la usuaria actuó con culpa grave al ingresar sus claves bancarias en un link fraudulento…
- Sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago que revoca fallo de primera instancia…
Sentencia · 2025
Sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago que revoca fallo de primera instancia y absuelve a un supermercado de la denuncia por robo de automóvil. La Corte determina que la Ley N°19.496 no es aplicable porque no existió relación de consumo entre el…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ESTACION CENTRAL
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Estación Central que condena a una emp…
Sentencia · 2025
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Estación Central que condena a una empresa de transporte a una multa de 50 UTM por infringir la Ley del Consumidor, al no responder un requerimiento de información del SERNAC sobre reclamos de consumidores. La…
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y…
Sentencia · 2025
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios conforme a la Ley del Consumidor, por hechos ocurridos al interior de un supermercado donde un menor resultó lesionado durante…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CHILLAN
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local en un procedimiento por Protección al Consumid…
Sentencia · 2025
Sentencia de un Juzgado de Policía Local en un procedimiento por Protección al Consumidor, donde se suspende la audiencia de contestación, conciliación y pruebas a solicitud conjunta de las partes para explorar una conciliación, fijándose nueva fecha para su…
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Chillán que acoge denuncia del SERNAC…
Sentencia · 2025
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Chillán que acoge denuncia del SERNAC y demanda de indemnización contra un supermercado por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, al realizar un trato indigno a una consumidora. Condena al…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
- Sentencia interlocutoria de un Juzgado de Policía Local que declara su incompetencia pa…
Sentencia · 2025
Sentencia interlocutoria de un Juzgado de Policía Local que declara su incompetencia para conocer una denuncia y demanda de indemnización por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, relacionada con un contrato de seguro de desgravamen e invalidez. El…
- Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en una querella infraccional y dema…
Sentencia · 2025
Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios basada en la Ley de Protección al Consumidor. Se resolvió una excepción de falta de legitimación pasiva opuesta por la proveedora…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PROVIDENCIA
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y deman…
Sentencia · 2025
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios contra una empresa de cementerio, por supuesta infracción a la Ley de Protección al Consumidor al vender una sepultura ya pagada…
- Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en juicio por infracción a la Ley d…
Sentencia · 2025
Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en juicio por infracción a la Ley de Protección al Consumidor y demanda civil de indemnización de perjuicios. Declara que el proveedor de servicios de mantenimiento de lavadoras infringió la normativa…
3er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TALCA
- Sentencia del Tercer Juzgado de Policía Local de Talca que acoge denuncia infraccional…
Sentencia · 2025
Sentencia del Tercer Juzgado de Policía Local de Talca que acoge denuncia infraccional del SERNAC contra un proveedor por cancelación unilateral de compra en plataforma marketplace. Se condena al proveedor por infracción a la Ley de Protección al Consumidor…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y deman…
Sentencia · 2025
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios interpuestas por un consumidor contra una entidad bancaria, bajo la Ley de Protección al Consumidor. El tribunal rechazó ambas…
Corte Suprema
- Sentencia de la Corte Suprema que rechazó un recurso de casación en el fondo interpuest…
Sentencia · 2025
Sentencia de la Corte Suprema que rechazó un recurso de casación en el fondo interpuesto por el SERNAC contra la sentencia de la Corte de Apelaciones que confirmó la absolución de varias empresas en una acción colectiva de consumo por seguros colectivos. El…
- Sentencia de la Corte Suprema que confirma la resolución apelada que impuso una multa d…
Sentencia · 2025
Sentencia de la Corte Suprema que confirma la resolución apelada que impuso una multa de 501 UTM a un establecimiento educacional. La sanción se fundó en la falta de prestación efectiva de clases y en la carencia de personal idóneo. Se trata de un fallo que…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE IQUIQUE
- Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en una denuncia infraccional interp…
Sentencia · 2025
Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en una denuncia infraccional interpuesta por el SERNAC contra una aerolínea, por no devolver oportunamente el precio de pasajes y tasas de embarque tras el ejercicio del derecho a retracto. El tribunal…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUDAHUEL
- Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local que acogió la denuncia del SERNAC c…
Sentencia · 2025
Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local que acogió la denuncia del SERNAC contra una productora de eventos por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor. Se acreditaron fallas en seguridad, falta de agua potable, cortes de electricidad y…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUENTE ALTO
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge la demanda de un banco contra una cl…
Sentencia · 2025
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge la demanda de un banco contra una clienta por operaciones bancarias objetadas. Declara que la demandada incurrió en negligencia grave, ordenando dejar sin efecto la cancelación de cargos y la restitución de…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TALCAHUANO
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC…
Sentencia · 2025
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC contra una comercializadora de calzados y vestuario por incumplimiento de condiciones ofrecidas en la venta web de un producto. Acoge la denuncia y condena al proveedor al…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE VIÑA DEL MAR
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Viña del Mar que acoge una querella co…
Sentencia · 2025
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Viña del Mar que acoge una querella contravencional por infracción a la Ley 19.496, condenando a la estación de servicios a una multa de 50 UTM. También acoge parcialmente la demanda civil indemnizatoria…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CONCEPCION
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Concepción que rechaza una denuncia i…
Sentencia · 2025
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Concepción que rechaza una denuncia infraccional del Servicio Nacional del Consumidor contra un retailer por presuntas infracciones a la Ley de Protección al Consumidor. El tribunal estimó que no existen…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE MAIPU
- Sentencia de juzgado de policía local que rechaza una querella infraccional y demanda d…
Sentencia · 2025
Sentencia de juzgado de policía local que rechaza una querella infraccional y demanda de indemnización de perjuicios interpuesta por una empresa contra un banco por el uso fraudulento de una tarjeta de crédito. El tribunal considera que no se acreditó la…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ÑUÑOA
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Ñuñoa que rechaza una denuncia infrac…
Sentencia · 2025
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Ñuñoa que rechaza una denuncia infraccional y una demanda civil de un consumidor contra un banco por un crédito no autorizado y transferencias tras el robo de un teléfono celular. El tribunal absuelve al banco…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUDAHUEL
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que se declara incompetente para conocer una d…
Sentencia · 2025
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que se declara incompetente para conocer una demanda de indemnización de perjuicios fundada en la Ley de Protección al Consumidor, relativa a la resciliación de un contrato de promesa de compraventa de vivienda…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUNTA ARENAS
- Sentencia definitiva de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia del SERNAC p…
Sentencia · 2025
Sentencia definitiva de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia del SERNAC por infracción a la Ley de Protección al Consumidor contra una empresa de artículos deportivos. El tribunal acreditó que la empresa no cumplió con la entrega de un producto…
3er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ARICA
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SER…
Sentencia · 2025
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC contra una administradora de supermercados por cobros duplicados y no autorizados en tarjeta de débito, en el contexto de la Ley de Protección al Consumidor. El…
3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE IQUIQUE
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SER…
Sentencia · 2025
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC contra una empresa de telecomunicaciones. La materia discutida es la competencia del tribunal frente a una acción ejercida por el SERNAC en defensa del interés general…
5to JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SANTIAGO
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que rechaza tanto la querella infraccional com…
Sentencia · 2025
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que rechaza tanto la querella infraccional como la demanda civil de indemnización de perjuicios interpuestas por consumidores contra una inmobiliaria, en relación con un contrato de promesa de compraventa de un…
Juzgado de Letras
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Santiago que rechaza denuncia del Ser…
Sentencia · 2025
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Santiago que rechaza denuncia del Servicio Nacional del Consumidor contra una empresa de comercio electrónico, por infracción al deber de entregar información requerida en fiscalización del Cyberday. El…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE BULNES
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Bulnes que acoge una denuncia infraccional de…
Sentencia · 2025
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Bulnes que acoge una denuncia infraccional del SERNAC contra una sociedad comercial por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor. Se condena al proveedor al pago de una multa de 40 UTM por no exhibir…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE COLINA
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge una querella infraccional y demanda…
Sentencia · 2025
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios contra un banco por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, tras una transferencia no autorizada. El tribunal analiza la…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE HUALPEN
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC…
Sentencia · 2025
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC contra una cadena de supermercados por incumplimientos a la Ley de Protección al Consumidor, detectados en una fiscalización: falta de información de precios y de precio…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PANGUIPULLI
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Panguipulli que acoge una denuncia infraccion…
Sentencia · 2025
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Panguipulli que acoge una denuncia infraccional del SERNAC contra una empresa comercial por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor. Se condena al pago de una multa de 30 UTM a beneficio municipal por no…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PEDRO AGUIRRE CERDA
- Sentencia de Juzgado de Policía Local en juicio infraccional y demanda civil contra una…
Sentencia · 2025
Sentencia de Juzgado de Policía Local en juicio infraccional y demanda civil contra una tienda comercial. Las partes conciliaron mediante el pago de una suma única por la demandada sin reconocimiento de responsabilidad, y la actora se desistió de las…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PEÑALOLEN
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Peñalolén que acoge una querella infraccional…
Sentencia · 2025
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Peñalolén que acoge una querella infraccional y demanda civil de un consumidor contra una tienda por la venta de cerámicas con defectos de fabricación. Condena a la empresa al pago de una multa de 10 UTM por…
Derecho del consumidor por año
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