Jurisprudencia de derecho del consumidor de 2013
Sentencias de los Juzgados de Policía Local y de las Cortes de Apelaciones en querellas infraccionales y demandas de indemnización por infracción a la Ley 19.496, de Protección de los Derechos de los Consumidores, y juicios colectivos, procedimientos voluntarios colectivos y dictámenes interpretativos del Servicio Nacional del Consumidor.
Una selección de documentos de 2013, agrupados por tribunal u organismo. Cada entrada lleva a la ficha del documento; los nombres de las personas se reducen a iniciales. Volver a derecho del consumidor
3er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ANTOFAGASTA
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional por inc…
Sentencia · 2013
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional por incumplimiento de un contrato de educación universitaria al amparo de la Ley del Consumidor. El tribunal acoge la excepción de incompetencia absoluta opuesta por la…
- Sentencia del Juzgado de Policía Local que rechaza una denuncia infraccional y una dema…
Sentencia · 2013
Sentencia del Juzgado de Policía Local que rechaza una denuncia infraccional y una demanda civil de indemnización de perjuicios interpuesta por un consumidor contra un proveedor por la venta de repuestos equivocados. El tribunal considera que no se acreditó…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que absuelve al proveedor demandado en una den…
Sentencia · 2013
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que absuelve al proveedor demandado en una denuncia infraccional y rechaza la demanda civil de indemnización de perjuicios, por no haberse acreditado la infracción a la ley de protección al consumidor.
- Sentencia de juzgado de policía local que acoge una denuncia infraccional contra un pro…
Sentencia · 2013
Sentencia de juzgado de policía local que acoge una denuncia infraccional contra un proveedor por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, debido a la falta de entrega de un producto comprado por internet. Se condena al proveedor al pago de una multa…
- Sentencia de juzgado de policía local que absuelve al proveedor denunciado por infracci…
Sentencia · 2013
Sentencia de juzgado de policía local que absuelve al proveedor denunciado por infracciones a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, al no acreditarse los hechos. Asimismo, se aprueba el avenimiento entre las partes respecto de la demanda…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que condena a un proveedor de tienda de vestua…
Sentencia · 2013
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que condena a un proveedor de tienda de vestuario por infracción al artículo 30 de la Ley 19.496, por no indicar precios en vitrinas de exhibición. Se aplica una multa de dos unidades tributarias mensuales, cuya…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CALAMA
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que rechaza tanto una denuncia infraccional co…
Sentencia · 2013
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que rechaza tanto una denuncia infraccional como una demanda civil de indemnización de perjuicios contra un centro comercial, tras el robo de una bicicleta. El tribunal desestima las acciones por no acreditarse la…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local en materia de protección al consumidor (Ley 19.496).
Sentencia · 2013
Resuelve una denuncia y demanda civil de indemnización de perjuicios contra una tienda comercial por fallas en un notebook y negativa de cobertura de garantía. El tribunal rechaza tanto la acción infraccional como la demanda civil, al estimar que el…
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Calama que rechaza una denuncia por infracció…
Sentencia · 2013
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Calama que rechaza una denuncia por infracción a la Ley de Protección al Consumidor y una demanda civil de indemnización de perjuicios, por no acreditarse responsabilidad infraccional ni daños derivados del…
- Sentencia del Juzgado de Policía Local que rechaza una querella infraccional y demanda…
Sentencia · 2013
Sentencia del Juzgado de Policía Local que rechaza una querella infraccional y demanda civil por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, tras considerar que la parte demandante no acreditó los hechos al encontrarse en rebeldía. Se desechan las…
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Calama que rechaza una denuncia infraccional…
Sentencia · 2013
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Calama que rechaza una denuncia infraccional y una demanda civil de indemnización de perjuicios. La acción se fundaba en un retraso en la entrega de un medicamento para esclerosis múltiple, pero el tribunal consideró…
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Calama que resuelve una querella infraccional…
Sentencia · 2013
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Calama que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios contra una empresa de transporte de carga por el extravío de una encomienda. Condena a la empresa al pago de una multa…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE COYHAIQUE
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coyhaique que absuelve a una escuela de condu…
Sentencia · 2013
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coyhaique que absuelve a una escuela de conductores denunciada por SERNAC por entregar certificados inválidos para licencia profesional. El consumidor y el proveedor llegaron a un acuerdo indemnizatorio, por lo que el…
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coyhaique que condena a una empresa de transp…
Sentencia · 2013
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coyhaique que condena a una empresa de transporte por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor y al Decreto Supremo 212, al no informar horarios, formularios de declaración de especies ni derecho a devolución…
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coyhaique que absuelve al denunciado de una f…
Sentencia · 2013
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coyhaique que absuelve al denunciado de una falta por mantener productos sin precios al público, al considerar que se trató de un solo producto entre muchos, lo que descarta mala fe.
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coyhaique en una denuncia del Servicio Nacion…
Sentencia · 2013
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coyhaique en una denuncia del Servicio Nacional del Consumidor contra una caja de compensación. Absuelve a la denunciada por una infracción al artículo 23 de la Ley N° 19.496 debido a un avenimiento, pero la condena…
- Sentencia de juzgado de policía local que acoge parcialmente una denuncia del Servicio…
Sentencia · 2013
Sentencia de juzgado de policía local que acoge parcialmente una denuncia del Servicio Nacional del Consumidor contra una empresa de buses por infracciones a la ley de protección al consumidor, relativas a falta de información de horarios, formularios de…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ANTOFAGASTA
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Antofagasta que acoge la excepción de…
Sentencia · 2013
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Antofagasta que acoge la excepción de prescripción de la acción deducida por una consumidora contra una empresa retail por fallas en un refrigerador. El tribunal declara prescritas las acciones por haber…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia y demanda civil por inf…
Sentencia · 2013
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia y demanda civil por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. El tribunal rechazó la excepción de prescripción, acogió la denuncia contra la empresa comercializadora de un juego de comedor…
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Antofagasta que rechaza una denuncia…
Sentencia · 2013
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Antofagasta que rechaza una denuncia por infracción a la Ley del Consumidor y una demanda civil de indemnización de perjuicios. El tribunal consideró que no se acreditó que el notebook presentara fallas…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que acoge denuncia de consumidora contra un banco…
Sentencia · 2013
Sentencia de Juzgado de Policía Local que acoge denuncia de consumidora contra un banco por publicidad engañosa sobre descuento no aplicado, y condena al banco a pagar multa y una indemnización por daño emergente y moral, rechazando las excepciones de…
3er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ARICA
- Sentencia del Tercer Juzgado de Policía Local de Arica que rechaza una denuncia infracc…
Sentencia · 2013
Sentencia del Tercer Juzgado de Policía Local de Arica que rechaza una denuncia infraccional y una demanda civil de indemnización de perjuicios interpuesta por un pasajero contra una empresa de transportes por presuntas picaduras de insectos en una frazada…
- Sentencia que rechaza denuncia infraccional por presunta infracción a la Ley de Protecc…
Sentencia · 2013
Sentencia que rechaza denuncia infraccional por presunta infracción a la Ley de Protección al Consumidor (Ley 19.496) respecto de negativa de venta de pasajes. El tribunal consideró que no se aportó prueba suficiente y que el denunciante no compareció, por lo…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que rechaza denuncia infraccional por falta de pr…
Sentencia · 2013
Sentencia de Juzgado de Policía Local que rechaza denuncia infraccional por falta de prueba. El tribunal absolvió al comercio demandado al no acreditarse los hechos de la denuncia sobre presuntos defectos en productos vendidos.
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local y resolución de la Corte de Apelaciones que co…
Sentencia · 2013
Sentencia de un Juzgado de Policía Local y resolución de la Corte de Apelaciones que confirman la condena a una línea aérea por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, al no entregar oportunamente el equipaje de una pasajera, ordenando el pago de…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ANTOFAGASTA
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Antofagasta que condena a Cencosud Ret…
Sentencia · 2013
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Antofagasta que condena a Cencosud Retail S.A. por infracción al artículo 23 de la Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor), al pago de una multa de una UTM, por cobros de un seguro no contratado por la consumidora…
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Antofagasta que acoge denuncia infracc…
Sentencia · 2013
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Antofagasta que acoge denuncia infraccional y demanda civil contra una empresa de transporte por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, al no prestar el servicio en las condiciones acordadas. Se…
- Sentencia del Juzgado de Policía Local que acoge denuncia infraccional y demanda civil…
Sentencia · 2013
Sentencia del Juzgado de Policía Local que acoge denuncia infraccional y demanda civil por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Se condena a la empresa demandada al pago de una multa de 4 UTM y una indemnización de $325.000 reajustada, por…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE RANCAGUA
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Rancagua que rechaza una querella infr…
Sentencia · 2013
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Rancagua que rechaza una querella infraccional y demanda civil por infracción a la Ley del Consumidor. El tribunal absuelve al proveedor demandado por no acreditarse una deficiente prestación del servicio de…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia del SERNAC y una demand…
Sentencia · 2013
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia del SERNAC y una demanda civil de indemnización de perjuicios contra una administradora de créditos, por infracción a la Ley del Consumidor al realizar una renegociación unilateral de la deuda de…
- Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Rancagua que acoge denuncia del SERNAC po…
Sentencia · 2013
Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Rancagua que acoge denuncia del SERNAC por infracción a la Ley N°19.496, condenando a un supermercado por vulnerar el artículo 15 de dicha ley al realizar una retención injustificada y humillante de una…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE VALDIVIA
- Sentencia de Juzgado de Policía Local sobre denuncia del SERNAC y demanda civil por mat…
Sentencia · 2013
Sentencia de Juzgado de Policía Local sobre denuncia del SERNAC y demanda civil por materia de consumo. Se aprueba el avenimiento entre las partes, en que la empresa demandada paga una suma única por indemnización y costas. Además, se amonesta por única vez a…
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Valdivia que rechaza una denuncia por…
Sentencia · 2013
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Valdivia que rechaza una denuncia por infracción a la Ley del Consumidor y la demanda civil de indemnización asociada, al declarar prescrita la acción según el artículo 26 de la Ley 19.496. Se ordena que cada…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia por infracción a la Ley…
Sentencia · 2013
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia por infracción a la Ley de Protección al Consumidor (19.496) sobre la compra de un camión nuevo que presentó defectos en llantas, dirección y alineación. El tribunal resolvió no hacer lugar a la…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUNTA ARENAS
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Punta Arenas que absuelve a la Caja d…
Sentencia · 2013
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Punta Arenas que absuelve a la Caja de Compensación de Los Andes en una denuncia por infracción a la Ley 19.496 sobre protección al consumidor. El tribunal estimó que no se acreditaron los hechos constitutivos…
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Punta Arenas sobre denuncia por infra…
Sentencia · 2013
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Punta Arenas sobre denuncia por infracción a la Ley 19.496 (protección al consumidor), relacionada con un contrato de prestación de servicios de construcción. El tribunal absuelve al denunciado al no…
- Sentencia de juzgado de policía local que da por cumplida la conciliación entre un cons…
Sentencia · 2013
Sentencia de juzgado de policía local que da por cumplida la conciliación entre un consumidor y una empresa en una causa por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, poniendo término al juicio.
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SANTIAGO
- Sentencia de segunda instancia de la Corte de Apelaciones de Santiago que confirma el f…
Sentencia · 2013
Sentencia de segunda instancia de la Corte de Apelaciones de Santiago que confirma el fallo de primera instancia del Segundo Juzgado de Policía Local de Santiago. El tribunal rechaza la denuncia del SERNAC contra una empresa de bicicletas por no indicar…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia del Servicio Nacional d…
Sentencia · 2013
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia del Servicio Nacional del Consumidor contra una Caja de Compensación y Asignación Familiar por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. El tribunal acogió la denuncia al no acreditarse…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local en materia de protección al consumidor.
Sentencia · 2013
Resuelve una denuncia por infracción a la Ley del Consumidor en operaciones de crédito, condenando a la Caja de Compensación demandada al pago de una multa y a indemnizar al demandante por daño emergente y moral, fijando montos en pesos, con motivo de cobros…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE VALDIVIA
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Valdivia que acoge una denuncia del S…
Sentencia · 2013
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Valdivia que acoge una denuncia del SERNAC contra una tienda por infracción a la Ley del Consumidor. Se condena a la denunciada por no exhibir los precios de los productos en vitrinas, infringiendo los…
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Valdivia que acoge una denuncia infra…
Sentencia · 2013
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Valdivia que acoge una denuncia infraccional y una demanda civil por infracción a la Ley 19.496 sobre protección al consumidor. Condena a la tienda demandada a pagar una multa de 5 UTM y a entregar una cocina…
- Sentencia de juzgado de policía local que rechaza una denuncia de consumidor contra una…
Sentencia · 2013
Sentencia de juzgado de policía local que rechaza una denuncia de consumidor contra una tienda por no acreditarse la contratación de una garantía extendida de un computador. No se pronuncia sobre la demanda civil por falta de fundamentos. Resuelve conforme a…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ARICA
- Sentencia de juzgado de policía local que acoge denuncia del SERNAC contra un local com…
Sentencia · 2013
Sentencia de juzgado de policía local que acoge denuncia del SERNAC contra un local comercial por no exhibir precios de productos, infracción a la Ley del Consumidor. Se condena al local a pagar una multa de 5 UTM.
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional y deman…
Sentencia · 2013
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios por cobro indebido en supermercado, en aplicación de la Ley de Protección al Consumidor. Se condena a la empresa a una multa de 5…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Las Condes en un procedimiento por inf…
Sentencia · 2013
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Las Condes en un procedimiento por infracción a la ley del consumidor. Tras no lograrse conciliación, la parte denunciada opuso excepción de pago, la cual fue aceptada por la denunciante, por lo que el tribunal…
- Sentencia de juzgado de policía local que acoge una denuncia del Servicio Nacional del…
Sentencia · 2013
Sentencia de juzgado de policía local que acoge una denuncia del Servicio Nacional del Consumidor contra una empresa automotriz por infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, al omitir en una publicidad de oferta el plazo de…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUNTA ARENAS
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Punta Arenas que rechaza una denuncia…
Sentencia · 2013
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Punta Arenas que rechaza una denuncia infraccional y demanda civil por incumplimiento de contrato de tarjeta de crédito. Se descarta responsabilidad del proveedor por transacciones no reconocidas, al no…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC…
Sentencia · 2013
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC contra una empresa de retail por no responder un requerimiento de información sobre reclamos por presencia de bacteria en cecinas. El tribunal rechaza las tachas de…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE OSORNO
- Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en un juicio por infracción a la Le…
Sentencia · 2013
Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en un juicio por infracción a la Ley de Protección al Consumidor y demanda civil de indemnización de perjuicios contra una empresa de telecomunicaciones. Se condena a la compañía al pago de una multa por…
- Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en una denuncia por infracción a la…
Sentencia · 2013
Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en una denuncia por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, por extravío de equipaje en un servicio de transporte interurbano de buses. El tribunal rechazó la denuncia al no acreditarse la…
Juzgado de Letras
- Sentencia que condena a una universidad y sociedad anónima por infracción a la Ley del…
Sentencia · 2013
Sentencia que condena a una universidad y sociedad anónima por infracción a la Ley del Consumidor, al publicitar programas educacionales sin reconocimiento estatal y realizar promociones no ajustadas a la ley. Resuelve el pago de una multa de 100 UTM, con…
- Documento de acta de conciliación en procedimiento de protección al consumidor.
Sentencia · 2013
El denunciante manifiesta haber recibido del banco un certificado que acredita la inexistencia de deuda, desistiéndose de las acciones y renunciando a acciones futuras. El banco acepta el desistimiento y el SERNAC no se opone, acordándose el archivo del caso.
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ESTACION CENTRAL
- Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccio…
Sentencia · 2013
Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del Servicio Nacional del Consumidor contra una clínica, por no publicar en su sitio web los precios de las prestaciones de salud ofrecidas. El tribunal acogió la…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUERTO MONTT
- Sentencia de la Corte de Apelaciones de Puerto Montt que confirma el fallo de primera i…
Sentencia · 2013
Sentencia de la Corte de Apelaciones de Puerto Montt que confirma el fallo de primera instancia en un juicio de policía local por infracción a la Ley del Consumidor. Se rechazó la querella y demanda civil de una empresa contra un banco, por el cargo indebido…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE IQUIQUE
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Iquique que acoge parcialmente una de…
Sentencia · 2013
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Iquique que acoge parcialmente una denuncia y demanda civil por infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Condena al servicio técnico demandado al pago de $100.000 por daño moral y…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PROVIDENCIA
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local en un procedimiento por infracción a la Ley de…
Sentencia · 2013
Sentencia de un Juzgado de Policía Local en un procedimiento por infracción a la Ley del Consumidor. Se condena a un centro estético a multa por negligente prestación de un servicio de depilación láser que causó una quemadura a la consumidora, y se acoge…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUERTO MONTT
- Sentencia de juzgado de policía local que acoge querella infraccional y demanda civil d…
Sentencia · 2013
Sentencia de juzgado de policía local que acoge querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios por caída en piso mojado de un centro comercial, considerando infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Condena al proveedor al pago de…
3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE IQUIQUE
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional y deman…
Sentencia · 2013
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios interpuestas contra una multitienda por la venta de una lavadora que presentó fallas reiteradas y generó una descarga eléctrica a la…
Corte de Apelaciones
- Sentencia de la Corte de Apelaciones de Antofagasta que revoca la decisión de primera i…
Sentencia · 2013
Sentencia de la Corte de Apelaciones de Antofagasta que revoca la decisión de primera instancia y acoge una denuncia infraccional y demanda civil por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Se impone una multa de 25 UTM a la comercializadora y se…
Derecho del consumidor por año
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Resúmenes referenciales elaborados a partir de documentos públicos chilenos. Los nombres de las personas se reducen a iniciales. Tienen carácter informativo, pueden contener imprecisiones y no constituyen asesoría legal.