Jurisprudencia de derecho del consumidor de 2023
Sentencias de los Juzgados de Policía Local y de las Cortes de Apelaciones en querellas infraccionales y demandas de indemnización por infracción a la Ley 19.496, de Protección de los Derechos de los Consumidores, y juicios colectivos, procedimientos voluntarios colectivos y dictámenes interpretativos del Servicio Nacional del Consumidor.
Una selección de documentos de 2023, agrupados por tribunal u organismo. Cada entrada lleva a la ficha del documento; los nombres de las personas se reducen a iniciales. Volver a derecho del consumidor
Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
- El presente dictamen, S.I.A. N° 58.050, se refiere a la responsabilidad que tienen las…
Dictamen · 2023
El presente dictamen, S.I.A. N° 58.050, se refiere a la responsabilidad que tienen las empresas, que ofrezcan el servicio de estacionamiento, frente a robos o los hurtos de los vehículos o especies al interior y la determinación que la disposición de lockers…
- El presente dictamen, S.I.A. N° 37.189, resuelve la existencia de regímenes de garantía…
Dictamen · 2023
El presente dictamen, S.I.A. N° 37.189, resuelve la existencia de regímenes de garantía legal para bienes y servicios, centrándose en la normativa aplicable a los servicios y sus características particulares.
- El presente dictamen, S.I.A. N°30.118, resuelve que el artículo 17 H inciso 4° de la Le…
Dictamen · 2023
El presente dictamen, S.I.A. N°30.118, resuelve que el artículo 17 H inciso 4° de la Ley N° 19.496, no es aplicable a aquellas situaciones en que la empresa dispone una plataforma única de pago o recaudación, puesto que en tal caso no se restringe propiamente…
- El presente dictamen, S.I.A. N° 35.309, aborda los alcances del derecho de garantía leg…
Dictamen · 2023
El presente dictamen, S.I.A. N° 35.309, aborda los alcances del derecho de garantía legal, en particular, respecto de la comercialización de vehículos menores, de vehículos con motor de baja cilindrada y del servicio de instalación de repuestos a dichos…
- El presente dictamen, S.I.A. N° 35.451 y N° 35.928, establece las condiciones en que lo…
Dictamen · 2023
El presente dictamen, S.I.A. N° 35.451 y N° 35.928, establece las condiciones en que los consumidores pueden ejercer el derecho de retracto, para lo cual presenta las obligaciones necesarias para operar el ejercicio del derecho, las exclusiones que podrían…
- El presente dictamen, S.I.A. N° 42.254, se refiere a la obligación que las empresas tie…
Dictamen · 2023
El presente dictamen, S.I.A. N° 42.254, se refiere a la obligación que las empresas tienen de disponer los repuestos de los productos durables que comercializan, por al menos el periodo en que los consumidores puedan ejercerse el derecho a garantía legal.
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CURICO
- Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Curicó que acoge una denuncia por infracc…
Sentencia · 2023
Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Curicó que acoge una denuncia por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Se condena a la concesionaria de la Ruta 5 Talca-Chillán por no mantener la vía libre de obstáculos, lo que provocó un accidente…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local en un procedimiento por infracción a la Ley de…
Sentencia · 2023
Sentencia de un Juzgado de Policía Local en un procedimiento por infracción a la Ley del Consumidor. El denunciante alegó haber sufrido una descarga eléctrica en la escalera mecánica de una tienda, sin que se acreditaran lesiones ni la responsabilidad de la…
- Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Curicó que resuelve una denuncia infracci…
Sentencia · 2023
Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Curicó que resuelve una denuncia infraccional y demanda indemnizatoria contra una entidad bancaria bajo la Ley de Protección al Consumidor (19.496) y la Ley de Fraude (21.234), por transacciones no autorizadas…
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Curicó que resuelve una querella infra…
Sentencia · 2023
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Curicó que resuelve una querella infraccional y demanda civil por infracción a la Ley 19.496 sobre protección al consumidor. El tribunal rechaza la multa solicitada, pero acoge la demanda civil y condena a la…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y deman…
Sentencia · 2023
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda de indemnización de perjuicios por vulneración a la Ley del Consumidor, relativas a la compra de un computador que presentó fallas de temperatura y batería. El tribunal…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CHILLAN
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Chillán que aprueba una conciliación e…
Sentencia · 2023
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Chillán que aprueba una conciliación en juicio por infracción a la Ley del Consumidor entre una consumidora, SERNAC y una administradora de tarjetas. La empresa ofrece pagar sumas por concepto de daño emergente…
- Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en una denuncia infraccional y dema…
Sentencia · 2023
Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en una denuncia infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios por vulneración de la Ley de Protección al Consumidor. Se condena a la entidad financiera demandada al pago de una multa y a…
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Chillán que acoge parcialmente una que…
Sentencia · 2023
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Chillán que acoge parcialmente una querella infraccional por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor, relacionada con fallas en un vehículo nuevo. Rechaza la demanda civil de indemnización de…
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Chillán que acoge una querella infracc…
Sentencia · 2023
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Chillán que acoge una querella infraccional y demanda civil por infracción a la Ley de Protección al Consumidor contra una aerolínea. Se condena a la empresa por denegar el abordaje a pasajeros con pasaportes…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE COPIAPO
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Copiapó que acoge una querella infracc…
Sentencia · 2023
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Copiapó que acoge una querella infraccional y demanda civil por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Condena al proveedor por no cumplir con la garantía legal de un producto defectuoso, aplicando…
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Copiapó que aprueba una transacción ex…
Sentencia · 2023
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Copiapó que aprueba una transacción extrajudicial entre un demandante y una inmobiliaria en una causa sobre protección al consumidor (Ley N° 19.496). El tribunal tiene por presentado el acuerdo, le otorga…
- Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Copiapó que aprueba una transacción extra…
Sentencia · 2023
Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Copiapó que aprueba una transacción extrajudicial entre las partes en una causa sobre protección al consumidor (Ley N°19.496). El acuerdo pone fin al litigio, con desistimiento de la demanda y renuncia a acciones…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local en materia de protección al consumidor.
Sentencia · 2023
La parte demandante se desistió de la denuncia infraccional y las partes acordaron un avenimiento sobre la demanda civil de indemnización de perjuicios por productos no entregados. El tribunal sobresee definitivamente la denuncia infraccional y aprueba el…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LA SERENA
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge querella y demanda civil por infracc…
Sentencia · 2023
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge querella y demanda civil por infracción a la Ley 19.496 sobre protección al consumidor. Condena al proveedor al pago de una multa y a indemnizar daño emergente y moral, por incumplimiento en la entrega de…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local en una querella infraccional y demanda civil p…
Sentencia · 2023
Sentencia de un Juzgado de Policía Local en una querella infraccional y demanda civil por infracción a la Ley del Consumidor (N° 19.496). Se condena a una empresa de courier a multa de 5 UTM por infringir normas sobre calidad, seguridad y responsabilidad en…
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de La Serena que condena a Cencosud Reta…
Sentencia · 2023
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de La Serena que condena a Cencosud Retail S.A. (Supermercado Jumbo) al pago de una multa de 8 UTM por infracción a la Ley 19.496 sobre Protección al Consumidor. Las infracciones acreditadas consisten en no…
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de La Serena que acoge denuncia del Serv…
Sentencia · 2023
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de La Serena que acoge denuncia del Servicio Nacional del Consumidor contra una cadena de farmacias por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor. Se condena al proveedor por no informar precios y…
3er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ARICA
- Sentencia del Tercer Juzgado de Policía Local de Arica que rechaza una denuncia infracc…
Sentencia · 2023
Sentencia del Tercer Juzgado de Policía Local de Arica que rechaza una denuncia infraccional por presuntas infracciones a la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 19.496) relacionadas con cobros indebidos y contratación no autorizada de planes de telefonía…
- Sentencia del Tercer Juzgado de Policía Local de Arica que acoge parcialmente una denun…
Sentencia · 2023
Sentencia del Tercer Juzgado de Policía Local de Arica que acoge parcialmente una denuncia infraccional del SERNAC contra un supermercado por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor. Se condena al proveedor por no informar precios, precio por unidad…
- Sentencia del Tercer Juzgado de Policía Local de Arica que acoge denuncia infraccional…
Sentencia · 2023
Sentencia del Tercer Juzgado de Policía Local de Arica que acoge denuncia infraccional de SERNAC contra un proveedor por infracciones a la Ley de Protección de los Consumidores, al no informar precios ni precio por unidad de medida en diversos productos. Se…
- Sentencia del Tercer Juzgado de Policía Local de Arica que acoge denuncia por infracció…
Sentencia · 2023
Sentencia del Tercer Juzgado de Policía Local de Arica que acoge denuncia por infracción a la Ley del Consumidor. Condena a la empresa demandada por no entregar un producto adquirido y proporcionar información deficiente, aplicando multa y ordenando…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
- Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local que rechaza una querella infraccion…
Sentencia · 2023
Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local que rechaza una querella infraccional y la demanda civil de indemnización de perjuicios contra una empresa de comercio electrónico. El tribunal resolvió que no se acreditó infracción a la Ley de Protección…
- Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en una querella infraccional y dema…
Sentencia · 2023
Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios basada en la Ley de Protección al Consumidor. Se condena a una aerolínea por no devolver el monto de pasajes aéreos suspendidos por…
- Sentencia del Juzgado de Policía Local que acoge querella infraccional contra agencia d…
Sentencia · 2023
Sentencia del Juzgado de Policía Local que acoge querella infraccional contra agencia de viajes por incumplimiento en devolución de pasajes aéreos cancelados por pandemia. Se impone multa de 3 UTM a la empresa, tras conciliación parcial en la demanda civil.
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL ARICA
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Arica que aprueba un acuerdo entre un…
Sentencia · 2023
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Arica que aprueba un acuerdo entre un consumidor y Promotora CMR Falabella S.A. en una denuncia infraccional y demanda civil por cobros indebidos de tarjeta de crédito. El acuerdo incluye el pago de una…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local en materia de protección al consumidor (Ley 19.496).
Sentencia · 2023
La consumidora denunció que se le vendió una secadora a gas en lugar de la eléctrica solicitada. El tribunal acogió parcialmente la denuncia infraccional, impuso una multa y condenó a la empresa al pago de la indemnización por daño material, sin condena en…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia y demanda civil cont…
Sentencia · 2023
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia y demanda civil contra una empresa de telecomunicaciones por problemas en la compra y entrega de un teléfono celular. Las partes suscribieron un avenimiento que pone término al juicio…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ESTACION CENTRAL
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Estación Central que acoge querella in…
Sentencia · 2023
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Estación Central que acoge querella infraccional y demanda civil contra un banco por informar una deuda ya pagada al Boletín Comercial. Condena al proveedor al pago de una multa de 5 UTM y a indemnizar daño…
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Estación Central que acoge una querell…
Sentencia · 2023
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Estación Central que acoge una querella por infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Condena a una clínica dental al pago de una multa de cinco UTM y a indemnizar a la consumidora…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE IQUIQUE
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Iquique en causa por infracción a la L…
Sentencia · 2023
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Iquique en causa por infracción a la Ley 19.496 sobre Protección al Consumidor. La querella infraccional fue interpuesta por una consumidora contra un centro comercial por lesiones sufridas tras una caída en…
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Iquique en un procedimiento infraccion…
Sentencia · 2023
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Iquique en un procedimiento infraccional bajo la Ley 19.496, donde SERNAC denuncia a una empresa de courier por irregularidades en la prestación de sus servicios de envío de encomiendas, afectando intereses…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
- Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en una causa por infracción a la Le…
Sentencia · 2023
Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en una causa por infracción a la Ley de Protección al Consumidor y demanda civil de indemnización de perjuicios. La querella se fundó en el robo de pertenencias de una huésped en el restaurante de un hotel…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SER…
Sentencia · 2023
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC contra una empresa de tecnología por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Se rechazan las excepciones de incompetencia, falta de legitimación y prescripción…
3er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
- Sentencia del Tercer Juzgado de Policía Local de Las Condes que acoge una querella infr…
Sentencia · 2023
Sentencia del Tercer Juzgado de Policía Local de Las Condes que acoge una querella infraccional y demanda civil por incumplimiento de contrato de pasajes aéreos. Condena a la empresa a pagar una multa de 50 UTM por infracciones a la Ley del Consumidor (falta…
- Sentencia del Tercer Juzgado de Policía Local de Las Condes que acoge querella infracci…
Sentencia · 2023
Sentencia del Tercer Juzgado de Policía Local de Las Condes que acoge querella infraccional y demanda civil por infracción a los artículos 12 y 18 de la Ley de Protección al Consumidor. Condena a la empresa de telecomunicaciones al pago de una multa de 8 UTM…
Juzgado de Letras
- Sentencia definitiva de Juzgado de Policía Local que rechaza denuncia infraccional y de…
Sentencia · 2023
Sentencia definitiva de Juzgado de Policía Local que rechaza denuncia infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios interpuestas por un consumidor contra una entidad bancaria, en el marco de la Ley 19.496. El tribunal resolvió que el bloqueo de…
- Sentencia definitiva y de segunda instancia en causa infraccional y civil bajo la Ley d…
Sentencia · 2023
Sentencia definitiva y de segunda instancia en causa infraccional y civil bajo la Ley de Protección al Consumidor, por incumplimiento en el alzamiento de gravámenes hipotecarios y mantención en registro de deudores tras pago mediante consignación. Se confirma…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE OVALLE
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que rechaza las excepciones de incompetencia y de…
Sentencia · 2023
Sentencia de Juzgado de Policía Local que rechaza las excepciones de incompetencia y de ineptitud del libelo opuestas por la demandada en un caso de incumplimiento contractual en servicios médicos. El tribunal considera que la materia es propia de la Ley…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge una querella por infracción a la Ley…
Sentencia · 2023
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge una querella por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, por fallas reiteradas en un vehículo nuevo. Condena a la vendedora a pagar una multa y a indemnizar por daño emergente y moral, ordenando la…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LA SERENA
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que acoge parcialmente querella infraccional de c…
Sentencia · 2023
Sentencia de Juzgado de Policía Local que acoge parcialmente querella infraccional de consumidor contra empresa de buses por extravío de equipaje, condenándola a multa de 5 UTM por infringir la Ley 19.496. Acoge demanda civil solo en cuanto a daño moral…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE MAIPU
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda…
Sentencia · 2023
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios por infracción a la Ley del Consumidor. No da lugar a la querella por falta de acreditación de los hechos y aprueba la conciliación…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE ÑUÑOA
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Ñuñoa que acoge parcialmente una deman…
Sentencia · 2023
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Ñuñoa que acoge parcialmente una demanda por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. El tribunal condena al proveedor al pago de $500.000 por daño moral y costas, pero rechaza el lucro cesante por…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUENTE ALTO
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Puente Alto que acoge una denuncia inf…
Sentencia · 2023
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Puente Alto que acoge una denuncia infraccional del SERNAC contra un supermercado por falta de seguridad en el consumo. Se acreditó el robo de una bicicleta desde el estacionamiento del local mientras el…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TALCA
- Sentencia de primera instancia de un Juzgado de Policía Local que acoge una querella in…
Sentencia · 2023
Sentencia de primera instancia de un Juzgado de Policía Local que acoge una querella infraccional y demanda civil por vulneración a la Ley de Protección al Consumidor, condenando a las empresas demandadas a pagar una indemnización por daño moral y multas, con…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE VITACURA
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge parcialmente una querella contra una…
Sentencia · 2023
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge parcialmente una querella contra una aseguradora por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, al no cumplir sus obligaciones contractuales. Condena a la empresa al pago de una multa y a indemnizar al…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CONCEPCION
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Concepción que acoge una denuncia inf…
Sentencia · 2023
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Concepción que acoge una denuncia infraccional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) contra una empresa retail por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor, relativas al derecho de garantía…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE COPIAPO
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Copiapó que acoge una querella infrac…
Sentencia · 2023
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Copiapó que acoge una querella infraccional por infracción a la Ley del Consumidor. Se condena a un supermercado al pago de una multa de 5 UTM por negligencia en la prestación del servicio de estacionamiento…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE IQUIQUE
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Iquique que acoge denuncia infraccion…
Sentencia · 2023
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Iquique que acoge denuncia infraccional de SERNAC contra un proveedor por infracciones a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Se condena al proveedor al pago de una multa de 50…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PROVIDENCIA
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Providencia que rechaza una querella…
Sentencia · 2023
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Providencia que rechaza una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios interpuesta por una empresa de alimentos contra una compañía telefónica, por presuntas infracciones a la Ley de…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TALCAHUANO
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge una querella infraccional y demanda…
Sentencia · 2023
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge una querella infraccional y demanda civil contra una aerolínea por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Se condena a la empresa a pagar indemnizaciones por daño emergente, lucro cesante y daño…
3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE IQUIQUE
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que condena a un proveedor comercial de Iquique a…
Sentencia · 2023
Sentencia de Juzgado de Policía Local que condena a un proveedor comercial de Iquique al pago de una multa de 40 UTM por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor, en su denuncia interpuesta por SERNAC. Las infracciones acreditadas dicen relación con…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CORONEL
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coronel que rechaza una denuncia infraccional…
Sentencia · 2023
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coronel que rechaza una denuncia infraccional y demanda civil por infracción a la Ley 19.496 sobre protección al consumidor. El denunciante alegó el robo de su vehículo desde el estacionamiento de un supermercado…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUERTO NATALES
- Sentencia de tribunal chileno sobre infracción a la Ley de Protección al Consumidor.
Sentencia · 2023
Se condena a empresa de telecomunicaciones por no reconocer pagos, bloquear servicios y dar de baja líneas sin justificación. El fallo impone una multa y ordena indemnizar al consumidor por daño emergente y moral.
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE QUILLOTA
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que aprueba una conciliación en una querella infr…
Sentencia · 2023
Sentencia de Juzgado de Policía Local que aprueba una conciliación en una querella infraccional por la Ley de Protección al Consumidor. Las partes acordaron el pago de una suma de dinero, el desistimiento de la acción y el archivo del proceso. El tribunal…
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