Jurisprudencia de derecho del consumidor de 2019
Sentencias de los Juzgados de Policía Local y de las Cortes de Apelaciones en querellas infraccionales y demandas de indemnización por infracción a la Ley 19.496, de Protección de los Derechos de los Consumidores, y juicios colectivos, procedimientos voluntarios colectivos y dictámenes interpretativos del Servicio Nacional del Consumidor.
Una selección de documentos de 2019, agrupados por tribunal u organismo. Cada entrada lleva a la ficha del documento; los nombres de las personas se reducen a iniciales. Volver a derecho del consumidor
Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
- PVC: SERNAC con Jetsmart Airlines SpA El SERNAC tomó conocimiento, a través de los recl…
Resolución · 2019
PVC: SERNAC con Jetsmart Airlines SpA El SERNAC tomó conocimiento, a través de los reclamos de los consumidores y otros antecedentes recabados, de eventuales incumplimientos por parte de JETSMART AIRLINES SPA, los cuales se habrían verificado durante el…
- PVC: SERNAC con Agencia Briner Corredores de Seguros Ltda. y Créditos e Inversiones y T…
Resolución · 2019
PVC: SERNAC con Agencia Briner Corredores de Seguros Ltda. y Créditos e Inversiones y Tarjetas SA La empresa Agencia Briner Corredores de Seguros Ltda. y Créditos e Inversiones y Tarjetas SA no informaría veraz y oportunamente a los consumidores respecto de…
- PVC: SERNAC con L.P.T. (Lollapalooza) Las empresas L.P.T. no habrían hecho devolución d…
Resolución · 2019
PVC: SERNAC con L.P.T. (Lollapalooza) Las empresas L.P.T. no habrían hecho devolución de los saldos que quedaron remanentes en las pulseras que se utilizan en el sistema de pago "Cashless" establecido por los organizadores para adquirir productos en los…
- PVC: SERNAC con Empresa de Servicios Sanitarios Los Lagos S.A. (ESSAL) A partir del 11…
Resolución · 2019
PVC: SERNAC con Empresa de Servicios Sanitarios Los Lagos S.A. (ESSAL) A partir del 11 de julio de 2019, la Empresa de Servicios Sanitarios de Los Lagos S. A. suspendió el suministro de agua potable en la ciudad de Osorno. Ello tras la contaminación de ésta…
- PVC: SERNAC con Walmart Chile S.A. ("Empresas productores y distribuidores de carne de…
Resolución · 2019
PVC: SERNAC con Walmart Chile S.A. ("Empresas productores y distribuidores de carne de pollo") La empresa Walmart Chile S.A. fue condenada por incurrir en prácticas anticompetitivas con otros supermercados en perjuicio de los consumidores en relación a la…
- PVC: SERNAC con Jetsmart (Tasas de embarque) La empresa Jetsmart no entregaría informac…
Resolución · 2019
PVC: SERNAC con Jetsmart (Tasas de embarque) La empresa Jetsmart no entregaría información adecuada a los consumidores, acerca del dinero de las tasas de embarque que se deben devolver a los usuarios cuando las aerolíneas no realicen el servicio de transporte…
- PVC: SERNAC con Despegar.com El SERNAC tomó conocimiento, a través de los reclamos de l…
Resolución · 2019
PVC: SERNAC con Despegar.com El SERNAC tomó conocimiento, a través de los reclamos de los consumidores y otros antecedentes recabados, de eventuales incumplimientos por parte de Despegar.com Chile SPA, en relación tanto, respecto a los servicios ofrecidos y/o…
- PVC: SERNAC con Weber Stephen Chile SpA El pasado 24 de diciembre de 2019, la empresa W…
Resolución · 2019
PVC: SERNAC con Weber Stephen Chile SpA El pasado 24 de diciembre de 2019, la empresa Weber Stephen Chile SpA incurrió en la aplicación de un descuento en su tienda online en el precio de parrillas y productos afines, en más de un 90% del precio de éstos. La…
- PVC: SERNAC con Zurich Chile Seguros Generales S.A. (Chilena Consolidada) por GPS El SE…
Resolución · 2019
PVC: SERNAC con Zurich Chile Seguros Generales S.A. (Chilena Consolidada) por GPS El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Zurich Chile (ex Chilena Consolidada), porque, entre otros eventuales incumplimientos, la empresa no entregó los…
- PVC: SERNAC con Banco Santander El Banco Santander habría desarrollado una nueva políti…
Resolución · 2019
PVC: SERNAC con Banco Santander El Banco Santander habría desarrollado una nueva política informativa a sus clientes respecto de la remisión de los estados de cuenta de sus productos financieros. En particular, Banco Santander informó durante los meses de…
- PVC: SERNAC con SMU S.A. ("Empresas productores y distribuidores de carne de pollo") La…
Resolución · 2019
PVC: SERNAC con SMU S.A. ("Empresas productores y distribuidores de carne de pollo") La empresa SMU S.A. fue condenada por incurrir en prácticas anticompetitivas con otros supermercados en perjuicio de los consumidores en relación a la venta de productos de…
- PVC: SERNAC con Avianca (Tasas de embarque) La empresa Avianca no entregaría informació…
Resolución · 2019
PVC: SERNAC con Avianca (Tasas de embarque) La empresa Avianca no entregaría información adecuada a los consumidores, acerca del dinero de las tasas de embarque que se deben devolver a los usuarios cuando las aerolíneas no realicen el servicio de transporte…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUNTA ARENAS
- Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Punta Arenas que acoge denuncia infraccio…
Sentencia · 2019
Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Punta Arenas que acoge denuncia infraccional y demanda civil contra LATAM Airlines Chile S.A. por extravío de equipaje. Se condena a la aerolínea al pago de una multa de 20 UTM y una indemnización de $2.117.914…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional y deman…
Sentencia · 2019
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional y demanda civil de una pasajera contra una aerolínea por la negativa a devolver el valor de pasajes ante una imposibilidad de viajar por motivos médicos. El tribunal rechaza la…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge una denuncia infraccional y demanda…
Sentencia · 2019
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge una denuncia infraccional y demanda civil contra una empresa proveedora por infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Condena a la denunciada al pago de una multa de 8 UTM y a…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional y demanda…
Sentencia · 2019
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional y demanda civil bajo la Ley de Protección al Consumidor. Acoge la denuncia contra una empresa comercial por falta de seguridad en operaciones con tarjeta de crédito, condenándola al…
- Sentencia del Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia del SERNAC contra un p…
Sentencia · 2019
Sentencia del Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia del SERNAC contra un proveedor de lavandería por no haber entregado información requerida. Se absuelve a la denunciada, ya que se acreditó que proporcionó la información dentro del plazo legal.
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Punta Arenas que rechaza una denuncia…
Sentencia · 2019
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Punta Arenas que rechaza una denuncia por infracción a la Ley del Consumidor y una demanda civil. El tribunal desestima las tachas de testigos por inaplicables en el procedimiento de policía local y concluye…
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Punta Arenas que acoge parcialmente un…
Sentencia · 2019
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Punta Arenas que acoge parcialmente una denuncia infraccional y demanda civil por infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Se condena al proveedor a pagar una multa de 7 UTM y una…
- Sentencia de juzgado de policía local que acoge una denuncia infraccional y una demanda…
Sentencia · 2019
Sentencia de juzgado de policía local que acoge una denuncia infraccional y una demanda civil contra una tienda por fallas reiteradas en un notebook adquirido por el consumidor, en el marco de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Ordena…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUNTA ARENAS
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Punta Arenas que acoge denuncia de SE…
Sentencia · 2019
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Punta Arenas que acoge denuncia de SERNAC contra un proveedor por infracción al artículo 58 de la Ley N°19.496, al no entregar información básica comercial requerida. Se condena al proveedor al pago de una…
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Punta Arenas que rechaza denuncia por…
Sentencia · 2019
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Punta Arenas que rechaza denuncia por infracción a la Ley 19.496 contra una aerolínea, por reprogramación de vuelos. El tribunal consideró que la comunicación del cambio fue oportuna y no constituye…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia por infracción a la…
Sentencia · 2019
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia por infracción a la Ley del Consumidor y una demanda civil de indemnización de perjuicios contra una entidad bancaria. La consumidora alegaba haber sido víctima de un fraude electrónico en su…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia y demanda civil por inf…
Sentencia · 2019
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia y demanda civil por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Declara la responsabilidad del proveedor por defectos en un celular adquirido, condenándolo al pago de una multa y a una…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUENTE ALTO
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Puente Alto que confirma una resoluci…
Sentencia · 2019
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Puente Alto que confirma una resolución anterior en un juicio sobre infracciones a la Ley del Consumidor. La demanda interpuesta por una consumidora contra una empresa por cargos no reconocidos en su tarjeta…
- Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en un juicio por infracción a la Le…
Sentencia · 2019
Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en un juicio por infracción a la Ley del Consumidor y demanda civil indemnizatoria. Se condena a una cadena de supermercados por no responder adecuadamente ante el robo de un vehículo y especies desde su…
- Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccio…
Sentencia · 2019
Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios interpuestas por un consumidor contra una empresa retail, por incumplimiento en la entrega de un producto adquirido vía…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE COYHAIQUE
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coyhaique que acoge parcialmente una querella…
Sentencia · 2019
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coyhaique que acoge parcialmente una querella infraccional y demanda civil por infracción a la Ley del Consumidor. Condena a la empresa proveedora por no entregar prótesis en condiciones óptimas, declarando nula la…
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coyhaique que condena a un banco por infracci…
Sentencia · 2019
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coyhaique que condena a un banco por infracción a la Ley del Consumidor, al no informar adecuadamente sobre avances fraudulentos desde la tarjeta de crédito de la clienta. Ordena el pago de una multa a beneficio…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional por incump…
Sentencia · 2019
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional por incumplimiento de garantía legal en la compra de un teléfono celular. Declara que no se hace lugar a la querella, absolviendo a la empresa proveedora de responsabilidad…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE RANCAGUA
- Sentencia de Corte de Apelaciones que resuelve recurso de apelación contra fallo de pri…
Sentencia · 2019
Sentencia de Corte de Apelaciones que resuelve recurso de apelación contra fallo de primer juzgado de policía local por infracción a la ley del consumidor. Revoca parcialmente la sentencia apelada en cuanto acogió la demanda de daño moral respecto de uno de…
- Sentencia de la Corte de Apelaciones de Rancagua que revoca la decisión del Primer Juzg…
Sentencia · 2019
Sentencia de la Corte de Apelaciones de Rancagua que revoca la decisión del Primer Juzgado de Policía Local y acoge la querella infraccional contra un banco por infracción a la Ley del Consumidor. Se establece que la entidad financiera no acreditó la debida…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE VITACURA
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Vitacura que acoge denuncia infraccion…
Sentencia · 2019
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Vitacura que acoge denuncia infraccional y demanda civil contra LATAM Airlines Group S.A. por infracción a la Ley del Consumidor (art. 23) en relación con pérdida y daños de equipaje en vuelo internacional…
- Sentencia del Juzgado de Policía Local que rechaza querella infraccional y demanda civi…
Sentencia · 2019
Sentencia del Juzgado de Policía Local que rechaza querella infraccional y demanda civil de indemnización por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. El tribunal consideró que no se acreditó que la falla del producto (traje de buzo) fuera imputable…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LA SERENA
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de La Serena que acoge una denuncia infr…
Sentencia · 2019
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de La Serena que acoge una denuncia infraccional y demanda civil contra Banco Estado por infracción a la Ley 19.496. El tribunal condena al banco al pago de una multa de 5 UTM y a indemnizar al consumidor por…
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de La Serena que acoge una denuncia por…
Sentencia · 2019
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de La Serena que acoge una denuncia por infracción a la Ley del Consumidor. Condena a la empresa demandada por contratación fraudulenta de servicios, imponiendo una multa y ordenando el pago de indemnización por…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE VALDIVIA
- Sentencia de juzgado de policía local que acoge parcialmente una querella infraccional…
Sentencia · 2019
Sentencia de juzgado de policía local que acoge parcialmente una querella infraccional contra un banco por fallas de seguridad en servicios financieros, que causaron transferencias no autorizadas al cliente. Se condena a la entidad a pagar una multa de 40 UTM…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge parcialmente una querella infraccion…
Sentencia · 2019
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge parcialmente una querella infraccional del SERNAC contra una tienda por no informar oportunamente las condiciones de una compra web no confirmada, condenándola a una multa de 5 UTM. La demanda civil se…
4TO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SANTIAGO
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local en una querella infraccional y demanda civil d…
Sentencia · 2019
Sentencia de un Juzgado de Policía Local en una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios entablada por un consumidor contra una entidad bancaria, por supuestas transferencias electrónicas no autorizadas tras un presunto fraude…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y deman…
Sentencia · 2019
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios contra una entidad bancaria, por supuestos incumplimientos de seguridad en su plataforma web que habrían permitido un fraude…
Juzgado de Letras
- Sentencia del 24º Juzgado Civil de Santiago que acoge parcialmente una demanda del SERN…
Sentencia · 2019
Sentencia del 24º Juzgado Civil de Santiago que acoge parcialmente una demanda del SERNAC contra una institución educacional por cláusulas abusivas en contratos de prestación de servicios educacionales. Declara abusivas y nulas varias cláusulas, impone una…
- Sentencia civil de un juzgado de Temuco en una acción colectiva de protección al interé…
Sentencia · 2019
Sentencia civil de un juzgado de Temuco en una acción colectiva de protección al interés de los consumidores, deducida por el SERNAC contra una empresa sanitaria por incumplimiento en la calidad del servicio de tratamiento de aguas servidas. El tribunal…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CHILLAN
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Chillán que acoge parcialmente una que…
Sentencia · 2019
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Chillán que acoge parcialmente una querella infraccional por infracción a la Ley del Consumidor en un conflicto sobre seguro automotriz, imponiendo una multa. Rechaza la demanda civil de indemnización de…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE COPIAPO
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional y demanda…
Sentencia · 2019
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios en materia de protección al consumidor (Ley N° 19.496). El tribunal rechazó tanto la denuncia como la demanda civil, por no haberse…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE COQUIMBO
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge parcialmente una denuncia por infrac…
Sentencia · 2019
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge parcialmente una denuncia por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, tras la compra de una cocina defectuosa. Condena al proveedor a pagar al consumidor el valor del producto ($193.800) por daño…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CURICO
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y deman…
Sentencia · 2019
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda de indemnización de perjuicios contra un banco, por supuestas transferencias electrónicas fraudulentas desde la cuenta de una empresa. El tribunal declara que no se da…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que declara la incompetencia absoluta del trib…
Sentencia · 2019
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que declara la incompetencia absoluta del tribunal para conocer una denuncia infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios basada en la Ley de Protección al Consumidor, respecto de un contrato de promesa…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE RECOLETA
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda…
Sentencia · 2019
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Condena a la administradora de tarjetas a multa y al pago de indemnización por…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SAN BERNARDO
- Sentencia del Juzgado de Policía Local que acoge parcialmente una querella infraccional…
Sentencia · 2019
Sentencia del Juzgado de Policía Local que acoge parcialmente una querella infraccional y demanda civil por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Se condena al proveedor a pagar una multa de 10 UTM por incumplimiento del Art. 12 y una indemnización…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE COPIAPO
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Copiapó que acoge una querella infrac…
Sentencia · 2019
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Copiapó que acoge una querella infraccional y demanda civil contra una aerolínea por cancelación de un vuelo sin información adecuada. Condena a la aerolínea al pago de una multa de 10 UTM por infracción a la…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
- Sentencia de Juzgado de Policía Local y resolución de Corte de Apelaciones en causa por…
Sentencia · 2019
Sentencia de Juzgado de Policía Local y resolución de Corte de Apelaciones en causa por denuncia infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios contra una administradora de tarjetas, por eventuales incumplimientos a la Ley de Protección al…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE MAIPU
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que rechaza una denuncia infraccional y demand…
Sentencia · 2019
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que rechaza una denuncia infraccional y demanda de indemnización de perjuicios contra una inmobiliaria por no informar el monto de un impuesto en una compraventa. El tribunal acoge la falta de legitimación pasiva, pues…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE VITACURA
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Vitacura que acoge parcialmente una d…
Sentencia · 2019
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Vitacura que acoge parcialmente una denuncia infraccional y demanda civil por infracción a la Ley del Consumidor, relacionada con el rechazo de cobertura de un seguro de fraude de tarjeta de crédito. Condena…
3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CONCEPCION
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC…
Sentencia · 2019
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC contra una tienda de零售 por no exhibir precios en vitrinas, anaqueles o estanterías, infringiendo los artículos 3, 23 y 30 de la Ley 19.496. Acoge la denuncia y condena a…
3er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que acoge denuncia por infracción a la Ley del Co…
Sentencia · 2019
Sentencia de Juzgado de Policía Local que acoge denuncia por infracción a la Ley del Consumidor y demanda civil de indemnización de perjuicios contra un supermercado, por falta de seguridad en estacionamiento. Se condena a pagar multa de 8 UTM y $590.000…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE HUALPEN
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Hualpén que rechaza una denuncia infraccional…
Sentencia · 2019
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Hualpén que rechaza una denuncia infraccional del SERNAC contra una administradora de supermercados por presuntas infracciones a la Ley del Consumidor. El tribunal acoge la excepción de falta de legitimación activa…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAUTARO
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Lautaro que rechaza una denuncia infraccional…
Sentencia · 2019
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Lautaro que rechaza una denuncia infraccional y demanda civil de un consumidor contra una empresa eléctrica por cortes de suministro durante un temporal. El tribunal acogió la excepción de falta de legitimación activa…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE MARIA PINTO
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de María Pinto que condena a una empresa por inf…
Sentencia · 2019
Sentencia del Juzgado de Policía Local de María Pinto que condena a una empresa por infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Se impone una multa de 10 UTM por incumplir los artículos 12 y 23 de la ley, y se acoge la demanda civil…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUERTO NATALES
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que rechaza denuncia contra aerolínea por incumpl…
Sentencia · 2019
Sentencia de Juzgado de Policía Local que rechaza denuncia contra aerolínea por incumplimiento en condiciones de asientos adquiridos. El tribunal absuelve a la empresa al no acreditarse negligencia ni menoscabo, aunque desestima la excepción de prescripción…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE VILLA ALEGRE
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda…
Sentencia · 2019
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios bajo la Ley de Protección al Consumidor. Acoge la querella y condena al banco demandado al pago de una multa de 40 UTM por infracción a…
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