Jurisprudencia de derecho del consumidor de 2020
Sentencias de los Juzgados de Policía Local y de las Cortes de Apelaciones en querellas infraccionales y demandas de indemnización por infracción a la Ley 19.496, de Protección de los Derechos de los Consumidores, y juicios colectivos, procedimientos voluntarios colectivos y dictámenes interpretativos del Servicio Nacional del Consumidor.
Una selección de documentos de 2020, agrupados por tribunal u organismo. Cada entrada lleva a la ficha del documento; los nombres de las personas se reducen a iniciales. Volver a derecho del consumidor
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE COYHAIQUE
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coyhaique en un procedimiento por infracción…
Sentencia · 2020
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coyhaique en un procedimiento por infracción a la Ley del Consumidor iniciado por una usuaria con apoyo del SERNAC contra una empresa de telecomunicaciones. Se condena a la proveedora por cobros indebidos derivados de…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y deman…
Sentencia · 2020
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios interpuestas por un consumidor en contra de una entidad bancaria, por la sustracción de fondos desde su cuenta. El tribunal declara…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional por vulner…
Sentencia · 2020
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional por vulneración a derechos del consumidor (Ley 19.496) derivada de la compra de calzado con fallas. El tribunal absuelve al proveedor porque las partes celebraron un avenimiento…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda…
Sentencia · 2020
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil de un consumidor contra una aerolínea por cambio unilateral de fecha de un pasaje aéreo. Declara infracción a los artículos 12 y 23 de la Ley N° 19.496, condena a la…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local en juicio por infracción a la Ley del Consumidor…
Sentencia · 2020
Sentencia de Juzgado de Policía Local en juicio por infracción a la Ley del Consumidor (querella por operaciones bancarias no autorizadas). El tribunal declara que no se hace lugar a la querella infraccional contra el banco, absolviéndolo por configurarse una…
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coyhaique que acoge querella infraccional y d…
Sentencia · 2020
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coyhaique que acoge querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios presentada por una consumidora contra un banco por cargos no autorizados en su tarjeta de crédito tras el bloqueo. Condena al…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Las Condes que acoge denuncia por infr…
Sentencia · 2020
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Las Condes que acoge denuncia por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Condena a la empresa demandada a pagar multa de 5 UTM por cancelar unilateralmente compras online y otorga indemnización de…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que declara la incompetencia absoluta del tribuna…
Sentencia · 2020
Sentencia de Juzgado de Policía Local que declara la incompetencia absoluta del tribunal para conocer una denuncia infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios basada en la Ley de Protección al Consumidor, interpuesta contra compañías de…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC…
Sentencia · 2020
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC contra una entidad bancaria por incumplimiento de la Ley N° 20.855 sobre alzamiento de hipotecas y prendas que caucionan créditos. El tribunal rechaza las excepciones…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local sobre una denuncia por infracción a la Ley del…
Sentencia · 2020
Sentencia de un Juzgado de Policía Local sobre una denuncia por infracción a la Ley del Consumidor. El tribunal rechazó la querella y la demanda civil, al considerar que la agencia de viajes actuó como intermediaria y no incurrió en incumplimiento. Se ordenó…
- Sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago que confirma, con modificaciones, una…
Sentencia · 2020
Sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago que confirma, con modificaciones, una sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Las Condes en una causa sobre infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Se reduce la multa a 5 UTM y se rebajan las…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE RANCAGUA
- Sentencia de la Corte de Apelaciones de Rancagua que confirma la resolución del Primer…
Sentencia · 2020
Sentencia de la Corte de Apelaciones de Rancagua que confirma la resolución del Primer Juzgado de Policía Local de Rancagua en una causa por infracción a la Ley N°19.496. Se rechaza la excepción de prescripción y se condena al banco por falta de seguridad en…
- Sentencia de segunda instancia de un Juzgado de Policía Local que confirma parcialmente…
Sentencia · 2020
Sentencia de segunda instancia de un Juzgado de Policía Local que confirma parcialmente la condena a una tienda comercial por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, al no cumplir con la oferta de venta de un producto a precio notoriamente bajo. El…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que acoge denuncia del SERNAC y demanda civil por…
Sentencia · 2020
Sentencia de Juzgado de Policía Local que acoge denuncia del SERNAC y demanda civil por infracción a la Ley N°19.496, tras accidente de consumidora en tienda por caída de productos. Condena al proveedor al pago de multa, indemnización por daño emergente y…
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Rancagua en causa por infracción a la…
Sentencia · 2020
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Rancagua en causa por infracción a la Ley N°19.496. El tribunal resuelve una denuncia del SERNAC y demanda de consumidora contra un proveedor por fallas en una consola PlayStation y negativa a aplicar el…
- Sentencia de Corte de Apelaciones que resuelve recurso de apelación en juicio sobre inf…
Sentencia · 2020
Sentencia de Corte de Apelaciones que resuelve recurso de apelación en juicio sobre infracción a la Ley N°19.496 (Protección al Consumidor). Revoca parcialmente la sentencia de primera instancia, rechazando la demanda de daño moral interpuesta por uno de los…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PROVIDENCIA
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda…
Sentencia · 2020
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios por discriminación arbitraria de un consumidor en una farmacia, al ser hostigado por un guardia de seguridad. Acoge la querella y…
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Providencia que acoge una querella po…
Sentencia · 2020
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Providencia que acoge una querella por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Condena a una agencia de viajes por no cumplir las condiciones del servicio contratado, imponiendo una multa de 20 UTM y…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local en materia de protección al consumidor por rep…
Sentencia · 2020
Sentencia de un Juzgado de Policía Local en materia de protección al consumidor por reprogramación unilateral de vuelo, que acoge la querella contra la aerolínea. Posteriormente, la Corte de Apelaciones declara inadmisible el recurso de apelación de la…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que rechaza una querella por infracción a la L…
Sentencia · 2020
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que rechaza una querella por infracción a la Ley de Protección al Consumidor y una demanda civil de indemnización de perjuicios, por no acreditarse fehacientemente la infracción imputada al servicio técnico demandado…
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Providencia que rechaza una querella…
Sentencia · 2020
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Providencia que rechaza una querella infraccional y una demanda civil de indemnización de perjuicios. La acción fue interpuesta por una consumidora contra una agencia de viajes por no respetar su derecho a…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE COPIAPO
- Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en materia de protección al consumi…
Sentencia · 2020
Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en materia de protección al consumidor. Declara la responsabilidad infraccional de una empresa de telecomunicaciones por incumplir la Ley de Protección al Consumidor, al no resolver fallas de un equipo…
- Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Copiapó que acoge denuncia infraccional y…
Sentencia · 2020
Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Copiapó que acoge denuncia infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Se condena al proveedor al pago de una multa y a indemnizar el valor del…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local en materia de protección al consumidor.
Sentencia · 2020
Se rechaza la denuncia infraccional por no existir antecedentes suficientes para acreditar la responsabilidad de la empresa proveedora respecto de fallas en un producto. En lo civil, se atiende al acuerdo extrajudicial alcanzado por las partes, con cada parte…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SAN BERNARDO
- Sentencia del Juzgado de Policía Local que rechaza una querella infraccional y demanda…
Sentencia · 2020
Sentencia del Juzgado de Policía Local que rechaza una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios por robo de vehículo en estacionamiento de un centro comercial. El tribunal considera que el proveedor demandado carece de legitimidad…
- Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de San Bernardo que acoge denuncia infraccio…
Sentencia · 2020
Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de San Bernardo que acoge denuncia infraccional y demanda civil contra Banco del Estado por infracciones a la Ley del Consumidor, tras giros no autorizados desde cuentas de la cliente. Condena al banco a pagar multa…
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local en materia de protección al consumidor.
Sentencia · 2020
Acoge querella infraccional contra una óptica por incumplimiento en la fabricación de lentes ópticos y negativa de reembolso, condenándola al pago de una multa. Además, acoge parcialmente la demanda civil de indemnización de perjuicios, ordenando el pago del…
Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
- PVC: SERNAC con Metlife Chile La empresa Metlife Chile Seguros de Vida S.A., con ocasió…
Resolución · 2020
PVC: SERNAC con Metlife Chile La empresa Metlife Chile Seguros de Vida S.A., con ocasión del término del convenio que mantenía con una corredora de seguros y la clínica Santa María, procedió a modificar los términos del contrato de seguro, e incorporó de…
- PVC: SERNAC con Seguros Generales Suramericana (SURA) El SERNAC apertura este Procedimi…
Resolución · 2020
PVC: SERNAC con Seguros Generales Suramericana (SURA) El SERNAC apertura este Procedimiento Voluntario Colectivo por los eventuales incumplimientos a los términos y condiciones de contratación de los seguros automotrices y la deficiente prestación de los…
- PVC: SERNAC con Liberty Seguros El SERNAC apertura este Procedimiento Voluntario Colect…
Resolución · 2020
PVC: SERNAC con Liberty Seguros El SERNAC apertura este Procedimiento Voluntario Colectivo por los eventuales incumplimientos a los términos y condiciones de contratación de los seguros automotrices y la deficiente prestación de los mismos, debido al retardo…
1er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUNTA ARENAS
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC…
Sentencia · 2020
Sentencia de Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del SERNAC y una demanda civil por vulneración a la Ley de Protección al Consumidor. Condena a una empresa de electrónica a pagar una multa a beneficio fiscal por infringir la…
- Sentencia de juzgado de policía local que acoge denuncia infraccional y demanda civil c…
Sentencia · 2020
Sentencia de juzgado de policía local que acoge denuncia infraccional y demanda civil contra proveedor por infracción a la Ley del Consumidor, al vender un computador exhibido como nuevo siendo reacondicionado. Se condena al proveedor a pagar una multa de 10…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CURICO
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Curicó en un juicio por infracción a…
Sentencia · 2020
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Curicó en un juicio por infracción a la Ley del Consumidor. Se condena a una multitienda a una multa por no reparar un televisor defectuoso vendido a la denunciante. Además, se acoge la demanda civil de…
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Curicó que acoge parcialmente denunci…
Sentencia · 2020
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Curicó que acoge parcialmente denuncia infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios por vulneración a la Ley de Protección al Consumidor. Se condena a la proveedora por fallas en lavadora y…
Juzgado de Letras
- Sentencia de la Corte Suprema que rechaza un recurso de casación en el fondo interpuest…
Sentencia · 2020
Sentencia de la Corte Suprema que rechaza un recurso de casación en el fondo interpuesto contra la sentencia de la Corte de Apelaciones que confirmó la resolución del tribunal civil en una demanda del SERNAC contra una aerolínea por infracciones a la Ley de…
- Sentencia de la Corte Suprema en juicio por interés colectivo de consumidores.
Sentencia · 2020
Confirma fallo que acogió demanda del Sernac contra empresas de retail por infracciones a la Ley del Consumidor en proceso de migración de tarjeta de crédito (falta de información, cobros abusivos y cláusulas nulas), pero revoca únicamente la condena a pagar…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CORONEL
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coronel que rechaza una querella infraccional…
Sentencia · 2020
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Coronel que rechaza una querella infraccional y demanda civil por presunta infracción a la Ley de Protección al Consumidor. El denunciante reclamó un avance en efectivo y seguro no autorizados en su tarjeta de…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local en materia de protección al consumidor.
Sentencia · 2020
Se resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios contra una empresa distribuidora de electricidad, por daños en un computador atribuidos a variaciones de voltaje tras un corte de suministro. El tribunal acoge la demanda y…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LA CISTERNA
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de La Cisterna que acoge una demanda por infracc…
Sentencia · 2020
Sentencia del Juzgado de Policía Local de La Cisterna que acoge una demanda por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Se declara que el banco incumplió su deber de información oportuna y adecuada al no detectar ni advertir a tiempo un software…
- Sentencia de Juzgado de Policía Local en materia de proteccin al consumidor.
Sentencia · 2020
Acoge parcialmente la querella infraccional contra una empresa de encomiendas por la pérdida de teléfonos enviados, aplicando una multa de 20 UTM. Asimismo, acoge parcialmente la demanda civil de indemnización de perjuicios, condenando al pago de $300.000 por…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PARRAL
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Parral en juicio por infracción a la Ley de P…
Sentencia · 2020
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Parral en juicio por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Condena a una importadora a pagar multa de 3 UTM por infracción a los artículos 12, 23 y 24 de la Ley N°19.496, y a indemnizar al demandante por…
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Parral que absuelve al proveedor denunciado p…
Sentencia · 2020
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Parral que absuelve al proveedor denunciado por infracción a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y rechaza la demanda civil, al no acreditarse los incumplimientos alegados por el consumidor respecto de…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CURICO
- Sentencia de juzgado de policía local que rechaza una denuncia infraccional y una deman…
Sentencia · 2020
Sentencia de juzgado de policía local que rechaza una denuncia infraccional y una demanda civil de indemnización de perjuicios contra un banco, por no haberse acreditado los hechos al no comparecer el denunciante al comparendo. Se condena en costas al…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE MAIPU
- Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Maipú que acoge parcialmente una quere…
Sentencia · 2020
Sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Maipú que acoge parcialmente una querella infraccional y demanda civil por infracción a la Ley del Consumidor. Condena a la empresa demandada a pagar una indemnización por daño emergente y lucro cesante…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE RECOLETA
- Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Recoleta que acoge una denuncia infraccio…
Sentencia · 2020
Sentencia del 1er Juzgado de Policía Local de Recoleta que acoge una denuncia infraccional del SERNAC contra una productora de eventos por no entregar información básica comercial requerida, infringiendo el artículo 58 de la Ley de Protección de los Derechos…
1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE VITACURA
- Sentencia del 1° Juzgado de Policía Local de Vitacura que rechaza una denuncia por infr…
Sentencia · 2020
Sentencia del 1° Juzgado de Policía Local de Vitacura que rechaza una denuncia por infracción a la Ley de Protección al Consumidor y una demanda civil de indemnización de perjuicios contra una aerolínea. Los demandantes alegaban pérdida de vuelo por retraso…
2 JUZGADO DE POLICIAL LOCAL DE SAN BERNARDO
- Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en una querella infraccional y dema…
Sentencia · 2020
Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local en una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios contra un supermercado, por el robo de un vehículo desde el estacionamiento del local. Se resolvió que la querellada resultó…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CONCEPCION
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que rechaza una denuncia infraccional presenta…
Sentencia · 2020
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que rechaza una denuncia infraccional presentada por el Servicio Nacional del Consumidor contra un proveedor por presuntas infracciones a la Ley de Protección al Consumidor. El tribunal absuelve al denunciado al…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LA FLORIDA
- Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de La Florida que acoge una querella inf…
Sentencia · 2020
Sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de La Florida que acoge una querella infraccional y demanda civil por infracción a la Ley de Protección al Consumidor. Condena a una clínica a pagar una multa de 10 UTM por infringir el artículo 12 de la Ley…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LA SERENA
- Sentencia del Juzgado de Policía Local que acoge denuncia infraccional y demanda civil…
Sentencia · 2020
Sentencia del Juzgado de Policía Local que acoge denuncia infraccional y demanda civil por infracción a la Ley 19.496. Condena a la empresa distribuidora al pago de una multa y a indemnizar por daño emergente y moral, tras anular unilateralmente una compra…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
- Sentencia de un juzgado de policía local que acoge una denuncia y querella infraccional…
Sentencia · 2020
Sentencia de un juzgado de policía local que acoge una denuncia y querella infraccional contra una empresa de supermercados por infracción a la ley del consumidor, al no velar por la seguridad de una menor que resultó lesionada por la caída de un exhibidor…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE MAIPU
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve denuncia infraccional y demanda d…
Sentencia · 2020
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve denuncia infraccional y demanda de indemnización de perjuicios por infracción a la Ley de Protección del Consumidor. Acoge parcialmente las acciones, condenando al gimnasio demandado a devolver cheques…
2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SAN MIGUEL
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y deman…
Sentencia · 2020
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios por presunta infracción a la Ley de Protección al Consumidor, relativas a desperfectos en un local comercial, estacionamiento y…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TALCA
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge una querella infraccional y demanda…
Sentencia · 2020
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que acoge una querella infraccional y demanda civil por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor, tras el hurto de tarjetas de crédito y compras no autorizadas. Confirma en segunda instancia la condena a las…
2do JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE VALDIVIA
- Sentencia de juzgado de policía local que acoge parcialmente querella infraccional de c…
Sentencia · 2020
Sentencia de juzgado de policía local que acoge parcialmente querella infraccional de consumidor contra empresa de telecomunicaciones por fallas de seguridad que permitieron el bloqueo y uso fraudulento de su línea celular, condenándola a multa de 25 UTM por…
3er JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TALCA
- Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccio…
Sentencia · 2020
Sentencia definitiva de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional y demanda civil de protección al consumidor en materia de créditos y avance en efectivo. El tribunal acogió las pretensiones del demandante, declarando que la…
4TO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SANTIAGO
- Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del Ser…
Sentencia · 2020
Sentencia de un Juzgado de Policía Local que resuelve una denuncia infraccional del Servicio Nacional del Consumidor contra una empresa emisora de tarjetas de crédito, por vulnerar normas de la Ley de Protección al Consumidor en materia de seguridad y deber…
5to JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SANTIAGO
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que rechaza denuncia infraccional y demanda civil…
Sentencia · 2020
Sentencia de Juzgado de Policía Local que rechaza denuncia infraccional y demanda civil contra una empresa de telecomunicaciones por suspensión de servicio, concluyendo que la falla se debió a actos vandálicos de terceros sin infracción a la Ley 19.496 ni…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE CONCHALI
- Sentencia del Juzgado de Policía Local de Conchalí que absuelve al querellado de una in…
Sentencia · 2020
Sentencia del Juzgado de Policía Local de Conchalí que absuelve al querellado de una infracción a la Ley de Protección al Consumidor por caída en la vereda exterior del local, acogiendo la excepción de falta de legitimación pasiva. Rechaza la demanda civil…
JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LO BARNECHEA
- Sentencia de Juzgado de Policía Local que rechaza querella y demanda por infracción a l…
Sentencia · 2020
Sentencia de Juzgado de Policía Local que rechaza querella y demanda por infracción a la Ley 19.496, referida a servicios veterinarios. Se determinó que la cirugía se realizó dentro de parámetros regulares y no hubo negligencia. La Corte de Apelaciones…
Derecho del consumidor por año
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