El presente dictamen, solicitud de interpretación N° 37140444, analiza la legalidad de…
Dictamen · Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) · 2026
Resumen
El presente dictamen, solicitud de interpretación N° 37140444, analiza la legalidad de los cargos por preautorización o retenciones temporales de fondos aplicados por las plataformas de transporte previo al inicio de un servicio a la luz de la Ley N° 19.496. Determina que dicha práctica es lícita siempre que opere como garantía de solvencia, exigiendo a los proveedores informar de manera clara y destacada previa a la contratación dentro de la interfaz, gestionar la liberación expedita de los fondos ante cancelaciones o ajustes de tarifa, y justificar fehacientemente cualquier cobro que exceda la tarifa inicial convenida.
Normas citadas
Ley 19.496
dictamen interpretativo
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