Este dictamen, que resuelve la solicitud de interpretación N° 37983281, analiza los alc…
Dictamen · Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) · 2026
Resumen
Este dictamen, que resuelve la solicitud de interpretación N° 37983281, analiza los alcances de la prohibición de negar injustificadamente la contratación o prestación de servicios a un consumidor que ha incumplido un contrato previamente celebrado entre ambos, a la luz de la Ley N° 19.496. Determina que la negativa a recontratar puede ser justificada si se fundamenta en criterios objetivos y abstractos. Asimismo, establece que para que esta política sea legítima, el proveedor debe informar dichas reglas y las consecuencias del incumplimiento de forma previa, clara y oportuna al consumidor.
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