Resumen del criterio jurisprudencial
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una denuncia infraccional contra Comercial ECCSA S.A., operadora de la plataforma Ripley.com, por la compra de unas zapatillas GOTTA por parte de la consumidora Eunice Olave Retamal. La consumidora realizó el pago y recibió confirmación de la orden, pero posteriormente la empresa anuló unilateralmente la compra alegando indisponibilidad del producto, aunque este seguía publicado a un precio mayor. SERNAC sostuvo que la empresa incumplió la obligación de entregar información veraz y oportuna, vulneró los términos contractuales y no actuó con el deber de profesionalidad. La denunciada argumentó ser una mera plataforma de comercio electrónico, pero el tribunal la consideró responsable como proveedor activo. Se acogió la denuncia, condenando a la empresa al pago de una multa de 50 UTM y costas.