La demandante contrató con una agencia de viajes un servicio de gira de estudios para e…

Resumen

La demandante contrató con una agencia de viajes un servicio de gira de estudios para el curso de su hija, pagando $427.000 de un total de $493.100. El viaje, programado para enero de 2021, no se realizó debido a la pandemia de Covid-19. La agencia ofreció devolver el dinero con una retención del 20%, lo que la demandante consideró un incumplimiento. El Segundo Juzgado de Policía Local de Pudahuel acogió la querella infraccional y la demanda civil, condenando a la agencia al pago de multa, daño emergente y daño moral. La Corte de Apelaciones de Santiago revocó la sentencia, absolviendo a la agencia de la querella y rechazando la demanda de indemnización. La Corte consideró que la pandemia constituyó caso fortuito o fuerza mayor, y que la retención del 20% estaba prevista en el contrato. Además, la decisión de cancelar el viaje fue adoptada colectivamente por los consumidores. En consecuencia, no hubo infracción a la Ley de Protección al Consumidor ni responsabilidad civil.