Resumen del criterio jurisprudencial
La consumidora contrató dos paquetes turísticos mediante la plataforma de Despegar.com Chile Spa, que actuó como intermediaria. El primer contrato fue anulado unilateralmente por la agencia por un error de divisa sin restitución efectiva, y el segundo fue cancelado intempestivamente por la aerolínea SKY el día del viaje, impidiendo el embarque. La actora interpuso querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios contra Despegar, pero el fallo de primer grado rechazó ambas acciones. La demandante apeló alegando errónea aplicación de la Ley 19.496 y omisión de valoración probatoria. La Corte de Apelaciones eliminó considerandos de la sentencia anterior y precisó que Despegar tiene calidad de proveedor y intermediario conforme a la Ley 19.496. En definitiva, la Corte condenó a Despegar fijando indemnizaciones por daño emergente y daño moral, sin condena total en costas.