La Corte de Apelaciones de Santiago conoció el recurso de apelación interpuesto por Des…
Sentencia · Corte de Apelaciones · 2026
Resumen
La Corte de Apelaciones de Santiago conoció el recurso de apelación interpuesto por Despegar.com contra la sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Las Condes que la condenó por infracciones a la Ley del Consumidor. La demandante, un consumidor, había contratado vuelos a través de Despegar.com como intermediario, los cuales fueron cancelados por la aerolínea SKY, y la intermediaria no realizó la devolución íntegra del dinero. El tribunal de primera instancia impuso una multa máxima y ordenó el pago de $300.000 por daño moral. La Corte confirmó la responsabilidad de Despegar.com conforme al artículo 43 de la Ley N°19.496, que establece la responsabilidad directa del intermediario. Sin embargo, consideró que la multa máxima era desproporcionada y la redujo a 50 UTM. Además, revocó la condena por daño moral al estimar que no fue debidamente acreditado, y eximió a la demandada del pago de costas por no haber sido completamente vencida.
Normas citadas
Ley N° 19.946
Ley N° 19.496
Ley 18.287
Artículo 24 de la Ley N° 19.946
Artículo 27 de la Ley N° 19.496
Artículo 32 de la Ley 18.287
responsabilidad del intermediarioLey de Protección al Consumidordaño moralmultalegitimación pasivacancelación de vuelosreintegroproporcionalidad de la multa
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