La Decimotercera Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago rechaza tanto la querella…
Sentencia · Corte de Apelaciones · 2024
Resumen
La Decimotercera Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago rechaza tanto la querella infraccional como la demanda civil interpuesta en contra de Despegar.com Chile SpA por la cancelación de un vuelo de regreso desde Australia a Santiago el 31 de marzo de 2020, debido a restricciones por COVID-19. Los demandantes alegaban que la agencia de viajes no informó oportunamente sobre el estado de los vuelos y fronteras, y que no realizó gestiones para subsanar los perjuicios causados por el incumplimiento del transportador aéreo Qantas. La Corte revoca la sentencia de primera instancia que había acogido la demanda, concluyendo que no se encuentra demostrado el incumplimiento ni las infracciones imputadas a la demandada, quien cumplió con sus obligaciones legales de información y auxilio a los clientes en el contexto de la emergencia sanitaria mundial.
Normas citadas
Ley N.º 20.493 (Ley sobre Transporte Aéreo), artículo 49
Ley N.º 18.287, artículos 32 y siguientes
responsabilidad de agencia de viajescancelación de vueloCOVID-19restricciones sanitariasprotección al consumidorobligaciones de informaciónauxilio al consumidortransportador aéreo
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