Resumen del criterio jurisprudencial
El demandante compró tres pasajes aéreos a través de Despegar para viajar a Bogotá, Colombia, en junio de 2021. Debido a la pandemia, la aerolínea canceló los vuelos y se reprogramaron fechas. El demandante desistió de uno de los pasajes y solicitó el reembolso total, pero Despegar solo ofreció un reembolso parcial de $87.159. El demandante presentó una querella infraccional y demanda civil por infracción al Código Aeronáutico y la Ley del Consumidor. El Tercer Juzgado de Policía Local de Las Condes rechazó la demanda por considerar insuficiente la prueba. La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la sentencia, considerando que las cancelaciones se debieron a caso fortuito o fuerza mayor por la pandemia, y que Despegar actuó diligentemente informando las políticas de cambio y cancelación. La Corte concluyó que no hubo incumplimiento contractual ni infracción a la normativa de consumo.