Resumen
BancoEstado demandó a Á.A.L.Z., titular de la Cuenta RUT N° 6291415, tras detectarse operaciones no autorizadas por $3.449.847 entre el 3 de enero y el 6 de marzo de 2025. El Primer Juzgado de Policía Local de Arica acogió la demanda, declaró que el usuario incurrió en culpa grave al permitir el acceso de terceros a sus claves y liberó al banco de responsabilidad. El demandado apeló, sosteniendo que la sentencia invirtió la carga probatoria, no acreditó la culpa grave y desconoció el contexto de suplantación de identidad. La Corte de Apelaciones de Arica revocó la sentencia y rechazó la demanda, razonando que corresponde al proveedor bancario acreditar la adopción de medidas de seguridad y que el fraude ocurrió por culpa exclusiva del usuario. Estimó que la sola digitación de claves en un contexto de engaño no configura culpa grave y que el banco no aportó prueba suficiente de su diligencia. En consecuencia, no podía eximirse de responsabilidad por el menoscabo patrimonial del consumidor.