El Banco Santander-Chile apeló la sentencia de primera instancia que rechazó su demanda…

Resumen

El Banco Santander-Chile apeló la sentencia de primera instancia que rechazó su demanda contra la cliente A.O. por reintegro de cargos en tarjeta de crédito por operaciones no reconocidas. El juez de policía local había mantenido un abono normativo y ordenado al banco restituir saldo retenido. La Corte de Apelaciones debió determinar si la demandada actuó con culpa grave o dolo en la custodia de sus credenciales bancarias. El tribunal recordó que al banco le corresponde probar esa culpa conforme a la Ley N° 20.009. Analizadas las pruebas, se concluyó que las transacciones fueron validadas con factores de seguridad exclusivos de la usuaria, quien no denunció robo o extravío. Por tanto, se estimó que hubo negligencia grave en resguardo de claves. En consecuencia, se revocó el fallo de origen y se acogió la demanda, dejando sin efecto el abono y liberando al banco de restituir saldo.