Resumen
El caso trata de un consumidor, S.A.A.H., quien presentó reclamos ante el SERNAC contra BancoEstado por un crédito de consumo. Inicialmente, en septiembre de 2021, afirmó haber solicitado voluntariamente un crédito en noviembre de 2020 y estar pagando sus cuotas al día, pero el banco le cobraba cuotas impagas. Luego, en octubre de 2021, cambió su versión y alegó que terceros habían solicitado un crédito a su nombre sin su consentimiento en marzo de 2021. El banco respondió que el crédito fue gestionado mediante la app móvil del consumidor con su clave personal y que los pagos se realizaron a su cuenta RUT. El Juzgado de Policía Local de Linares rechazó la querella y demanda civil del consumidor. La Corte de Apelaciones de Talca confirmó la sentencia, considerando que las contradicciones en los reclamos del consumidor debilitaban la verosimilitud de su pretensión. Se concluyó que no se acreditó una conducta negligente o falla en el servicio imputable al banco conforme al artículo 23 de la Ley N° 19.496. Se condenó al apelante al pago de las costas.