La Ley N° 21.708 modifica la Ley N° 19.496 sobre protección de derechos de los consumid…
Sentencia · 2024
Resumen
La Ley N° 21.708 modifica la Ley N° 19.496 sobre protección de derechos de los consumidores, estableciendo nuevos deberes para los proveedores de servicios de telecomunicaciones. Los proveedores deberán informar a los usuarios sobre planes objetivamente mejores disponibles, ya sea con servicios adicionales al mismo precio o inferior, o los mismos servicios a menor costo. Esta comunicación debe realizarse en la boleta una vez que el plan entre en servicio, y complementariamente por correo electrónico con consentimiento previo del titular. Los proveedores deben mantener actualizada la información sobre planes y precios en su página web y aplicaciones, además de promover todas las condiciones para que el usuario pueda cambiar de plan sin cobrar multa o recargo.
Normas citadas
Ley N° 21.708
Ley N° 19.496 (Ley sobre protección de los derechos de los consumidores)
Ley N° 19.799 (sobre documentos electrónicos)
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