Resumen del criterio jurisprudencial
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) interpuso una denuncia infraccional contra ABC S.A. por cancelar unilateralmente la compra de una cama realizada por un consumidor a través de su sitio web. El consumidor había pagado el producto y recibido confirmación, pero la empresa informó que no entregaría el producto por falta de existencias, ofreciendo alternativas de menor valor. SERNAC sostuvo que la conducta infringía los artículos 3, 12, 23 y 35 de la Ley 19.496 y el artículo 12 del Reglamento de Comercio Electrónico. La denunciada alegó falta de legitimación activa de SERNAC y que la cancelación era procedente por falta de stock. El tribunal acogió la denuncia, considerando que la empresa vulneró los derechos del consumidor al incumplir el contrato de compraventa y no entregar el producto adquirido. Se condenó a ABC S.A. al pago de una multa de 50 UTM y al pago de las costas de la causa.