Resumen del criterio jurisprudencial
El SERNAC dedujo denuncia contra el Banco del Estado de Chile por infracción a la Ley 19.496, específicamente por no adoptar medidas de seguridad necesarias para verificar transacciones realizadas en la cuenta del consumidor Raúl Soto López. Entre el 31 de julio y el 9 de septiembre de 2019, se realizaron transacciones no autorizadas por un total de $9.095.566 que el cliente desconocía. El banco proporcionó una respuesta insuficiente y sin fundamentos, desligándose de responsabilidad. La sentencia de primera instancia condenó al banco al pago de una multa de 300 UTM. La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la condena pero redujo la multa a 20 UTM, considerando que esta sanción es más proporcional a la intensidad de la afectación de los derechos del consumidor.