Resumen del criterio jurisprudencial
El demandante Sergio Andrés Castro Rodríguez presentó querella infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios contra Importadora y Exportadora Hogar Limitada tras la sustracción de su bicicleta estacionada en las dependencias del Mall Chino de la demandada. El actor señaló que dejó la bicicleta asegurada con cadena y clave, pero al salir del local en menos de diez minutos esta había desaparecido, y que el establecimiento no brindó ayuda oportuna ni empatía. La querella se fundó en la presunta infracción al artículo 23 de la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, solicitando indemnización total de $649.900 por daño emergente, lucro cesante y daño moral. La demandada contestó alegando negligencia del actor, falta de legitimación activa y cuestionando el valor y antigüedad de la bicicleta, sin lograr conciliación en el comparendo. El tribunal acogió la querella imponiendo multa de 3 UTM a la empresa y acogió la demanda civil condenando al pago de $250.000 más reajustes e intereses, con costas de la causa.