Resumen del criterio jurisprudencial
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una denuncia en contra de ABARROTES ECONÓMICOS S.A. por infracciones a la Ley N°19.496. El consumidor Ricardo Ismael Pérez Matamala compró una lavadora marca Mademsa por $299.990 el 12 de septiembre de 2024, con entrega pactada para el 26 de septiembre de 2024, la cual nunca se realizó. A pesar de reiterados reclamos, el proveedor no entregó el producto ni dio respuesta favorable, y el consumidor continuó pagando las cuotas. El SERNAC intervino por comprometerse el interés general de los consumidores, imputando infracciones a los artículos 3, 12, 13, 23 y 24 de la Ley 19.496. El tribunal acogió la denuncia, considerando al proveedor como autor reincidente, y le impuso una multa de 50 UTM. No se condenó en costas por haber tenido motivo plausible para litigar.