Resumen del criterio jurisprudencial
La Corte de Apelaciones de Santiago revocó la sentencia de 22 de marzo de 2023 que había acogido la querella infraccional contra WOM S.A. y había impuesto una multa y una indemnización por daño moral. El caso se originó por una solicitud de portabilidad fraudulenta realizada por un tercero en una web de Colombia, lo que dejó sin servicio telefónico al actor entre el 13 y el 15 de mayo de 2022 y provocó intentos de fraude bancario. La parte actora aportó pruebas documentales y testimoniales que acreditaron la inexistencia de su autorización para la portabilidad. WOM S.A. reconoció haber recibido la solicitud el 10 de mayo y haber verificado la identidad del solicitante, pero sostuvo que la vulneración de sus protocolos fue causada por un tercero. La Corte consideró que no se configuró conducta infraccional por parte de la empresa y, por tanto, la demanda civil fue rechazada sin costas.