Resumen del criterio jurisprudencial
Banco Santander Chile demandó a Ingeniería y Servicios a la Minería MDP Ltda. ante el Segundo Juzgado de Policía Local de Antofagasta, solicitando se declarara que el demandado actuó con dolo o culpa grave en operaciones bancarias fraudulentas y que se ordenara la devolución del abono normativo. El tribunal de primera instancia acogió la demanda. La demandada apeló, argumentando que su representante fue víctima de una maniobra de suplantación telefónica (vishing) y que no medió negligencia grave. La Corte de Apelaciones de Antofagasta revocó la sentencia, rechazando la demanda, por no haberse acreditado dolo o culpa grave del usuario. Consideró que el banco no cumplió con sus deberes de seguridad y que rige la presunción de buena fe del consumidor. En consecuencia, el banco deberá cancelar los cargos y restituir los fondos defraudados a la demandada.