Resumen del criterio jurisprudencial
Se presenta un proyecto de ley que modifica la Ley N° 19.496 sobre protección de derechos de los consumidores, específicamente el artículo 30, para obligar a los proveedores de servicios de telecomunicaciones a informar a sus clientes sobre planes y servicios más beneficiosos disponibles. El proyecto surge como respuesta a que el mercado de telecomunicaciones fue el tercero más reclamado ante el SERNAC durante el primer semestre de 2018, con 54.537 reclamos totales. Los principales motivos de reclamación fueron problemas de atención e información al cliente (38,3% en móviles y 49% en servicios fijos), seguidos por inconvenientes de facturación y calidad técnica. La iniciativa busca mejorar el funcionamiento del mercado de telecomunicaciones mediante una mayor y mejor información para que los consumidores tomen decisiones más informadas sobre la contratación de servicios.