Resumen del criterio jurisprudencial
El Banco Santander Chile demandó a Bruno Ansaldo Rubiño, titular de una tarjeta de crédito, para que se declare que no está obligado a reembolsarle US$1.390,66 por dos transacciones que el cliente denunció como fraudulentas. El banco invocó el artículo 5° inciso tercero de la Ley 20.009, alegando que el usuario actuó con dolo o culpa grave. El Juzgado de Policía Local de Lo Barnechea rechazó la demanda. La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la sentencia de primera instancia, con el voto en contra del ministro señor Mera. El disidente estimó que las transacciones se realizaron con los datos de la tarjeta y la clave Santander Pass, que solo el cliente podía conocer, y que la denuncia se hizo un mes después, lo que acreditaba culpa grave del usuario. La mayoría no expresó su fundamento en el texto, pero al confirmar el fallo, desestimó la pretensión del banco.