Resumen del criterio jurisprudencial
Filomena Muñoz Velásquez interpuso una querella infraccional contra Banco del Estado de Chile por la sustracción de $759.000 mediante cinco transacciones fraudulentas realizadas con su tarjeta de crédito y débito. La demandante también presentó una demanda civil de indemnización por daño emergente y daño moral, reclamando un total de $2.759.000. El tribunal constató que el banco no tomó las medidas de seguridad necesarias y vulneró los artículos 3‑d, 12 y 23 de la Ley 19.496, que protege a los consumidores. Asimismo, se determinó que la competencia para conocer del caso corresponde al Juzgado de Policía Local, de acuerdo con los artículos 5 y 5 bis de la Ley 20.009. La sentencia condenó al banco al pago de la suma sustraída, al daño moral de $150.000, al reajuste e intereses correspondientes, y a las costas del proceso. Finalmente, se ordenó remitir copia de la sentencia al SERNAC y se archivaron los antecedentes.