La recurrente, titular de una tarjeta de crédito CMR Falabella, fue víctima de un fraud…
Sentencia · Corte de Apelaciones · 2026
Resumen
La recurrente, titular de una tarjeta de crédito CMR Falabella, fue víctima de un fraude telefónico (vishing) tras el robo de su teléfono móvil. Un tercero obtuvo datos de su tarjeta y realizó transacciones fraudulentas por $2.499.810. La recurrente denunció el hecho y presentó reclamo ante la empresa, pero esta rechazó la cancelación de cargos y promovió una medida prejudicial y demanda ante el Juzgado de Policía Local. Mientras la controversia estaba pendiente, la empresa continuó con acciones de cobro extrajudicial, incluyendo bloqueo de la tarjeta, envío de comunicaciones de cobro y reporte a DICOM. La recurrente interpuso recurso de protección por vulneración a sus derechos constitucionales. La Corte acogió el recurso, ordenando a la empresa cesar las acciones de cobro y abstenerse de nuevos cargos hasta que se resuelva la responsabilidad en sede policial local. Hubo un voto en contra que consideró que la vía adecuada era la legislación de protección al consumidor.
Normas citadas
Artículo 19 N°1 de la Constitución Política de la República
Artículo 5° de la Ley N°20.009
Artículo 37 de la Ley N°19.496
recurso de protecciónfraude telefónicovishingtarjeta de créditocobro extrajudicialDICOMderecho a la integridad psíquicaderecho de propiedad
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