Resumen del criterio jurisprudencial
La demandante compró un televisor en la tienda Ripley que presentó fallas a los 20 días. Al intentar hacer efectiva la garantía, el servicio técnico indicó que no había falla, pero la demandante no aceptó la devolución del mismo producto. Interpuso querella infraccional y demanda civil por infracción a la Ley del Consumidor, solicitando indemnización por daño emergente, lucro cesante y daño moral. El tribunal acogió parcialmente la demanda, condenando a Ripley al pago de una multa y a indemnizar por daño emergente ($279.990) y daño moral ($50.000), rechazando el lucro cesante por falta de prueba. La sentencia se fundó en los artículos 20, 21, 23 y 3 letra e) de la Ley N° 19.496, considerando que el producto presentaba un vicio oculto y que la demandada no cumplió adecuadamente con la garantía legal.