La Sala Especializada en Protección al Consumidor del INDECOPI resolvió acoger la denun…
Sentencia · 2025
Resumen
La Sala Especializada en Protección al Consumidor del INDECOPI resolvió acoger la denuncia presentada por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Áncash contra Rappi S.A.C. por inclusión de cláusulas abusivas en los Términos y Condiciones de su portal web. Se encontró que Rappi incluyó cláusulas que la eximían de responsabilidad por daños en entregas, específicamente en la Cláusula Séptima (Responsabilidad) en sus tres párrafos y la Cláusula Octava (Uso y Garantía de la Aplicación) en sus dos primeros párrafos. La empresa se allanó a la denuncia, reconociendo las infracciones. Se impusieron multas por un total de 45,50 UIT (9,10 UIT por cada cláusula infractora). Se ordenó la inscripción de Rappi en el Registro de Infracciones y Sanciones del INDECOPI.
Normas citadas
Código de Protección y Defensa del Consumidor - Artículo 49°
Código de Protección y Defensa del Consumidor - Artículo 50°
Código de Protección y Defensa del Consumidor - Artículo 51°
Ley 27444 - Ley del Procedimiento Administrativo General
Decreto Supremo 004-2019-JUS
cláusulas abusivasprotección al consumidorexención de responsabilidadtérminos y condicionesservicios de entregaallanamientomulta administrativasilencio administrativo negativo
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