Resumen
El documento presenta las preguntas frecuentes del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile, explicando su misión institucional de educar, informar, fiscalizar y proteger a los consumidores bajo la Ley 19.496 de Protección a los Derechos del Consumidor. Se describe la estructura organizacional del SERNAC con 16 direcciones regionales y convenios con aproximadamente 200 municipalidades para atención al público. El documento detalla los mecanismos de presentación de reclamos y consultas a través de múltiples canales: direcciones regionales, oficinas municipales, Portal del Consumidor y línea telefónica gratuita 800 700 100. Se especifican los casos ante los cuales actúa el SERNAC, incluyendo mediación individual y colectiva, denuncias ante la justicia por hechos que afecten el interés público, y acciones preventivas mediante estudios e investigaciones. Se ejemplifican situaciones donde los consumidores pueden reclamar, como cobros indebidos, incumplimiento de garantías, falta de información sobre precios y entrega de productos o servicios que no corresponden a lo informado.