Resumen del criterio jurisprudencial
La reciente denuncia del SERNAC contra Mall Plaza Oeste por la caída de parte de su techo y las lesiones a una clienta reabre un tema clave en derechos del consumidor: la seguridad en espacios comerciales. La ley chilena y la jurisprudencia son claras en establecer que las empresas deben garantizar un entorno seguro para quienes visitan sus instalaciones. No se trata de buena voluntad, sino de una obligación legal que, si se incumple, puede acarrear indemnizaciones millonarias.