Resumen del criterio jurisprudencial
El demandante compró una mesa de comedor y dos sitiales por $620.000 el 7 de septiembre de 2024. Al recibir los productos en noviembre, notó que la cubierta de la mesa estaba áspera y rugosa, con defectos de terminación. La tienda acordó retirar la mesa para reparación el 12 de noviembre, pero al verificarla en diciembre, la mesa estaba peor, con pelos de brocha, picaduras y trizaduras. El demandante solicitó la devolución del dinero, pero la tienda se negó argumentando que era un producto hecho a pedido. Presentó un reclamo ante el Sernac sin respuesta. Funda su acción en los artículos 3 letras e), 12 y 23 de la Ley 19.496, demandando $500.000 por daño emergente y $100.000 por daño moral.