El SERNAC presentó requerimiento contra la empresa WOM por infracción a los artículos 2…
Sentencia · Corte de Apelaciones · 2026
Resumen
El SERNAC presentó requerimiento contra la empresa WOM por infracción a los artículos 23 inciso primero y 28 letra B de la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor. Un consumidor solicitó el bloqueo de llamadas, mensajes de texto y WhatsApp el 25 de mayo de 2022, recibiendo confirmación el 27 de mayo, pero WOM continuó enviando comunicaciones promocionales hasta al menos el 9 de junio de 2022. WOM alegó falta de legitimación activa de SERNAC y ausencia de conducta reiterada infractora. La Corte de Apelaciones de Santiago rechazó la alegación de falta de legitimación activa, acogió la denuncia y condenó a WOM al pago de 50 UTM por infringir las normas de protección al consumidor.
Normas citadas
Artículo 58 inciso primero de la Ley N°19.496
Artículo 58 letra g) de la Ley N°19.496
Artículo 23 inciso primero de la Ley N°19.496
Artículo 28 letra B de la Ley N°19.496
Artículo 32 de la Ley N°18.287
protección al consumidorpublicidad no solicitadabloqueo de comunicacioneslegitimación activaSERNACderechos del consumidormulta administrativaplataforma No Molestar
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