Resumen
El presente artículo, tiene por objetivo sintetizar la definición y operación del Plan General de Implementación Sistema de Información y Atención a Usuarios del Ministerio Público, SIAU (del Plan), a partir de las definiciones estratégicas institucionales para el período 2009-2015 3. Propone el Plan y un conjunto de actividades relevantes para un período de cinco años a partir del 2011, que en lo medular buscan la implementación gradual de los tres espacios de atención de usuarios (telefónico, presencial y virtual) en todas las Fiscalías Regionales y Locales del país. Junto a los respectivos programas de trabajo anuales, se recalca la definición de protocolos y grupos de trabajo en todo nivel que aseguren la operación del sistema. De igual modo, y con el fin de disminuir los riesgos asociados a la operación del Plan, se define un piloto que antecede a la formalización de compromisos con estándares SIAU. Finalmente, se considera la evaluación y seguimiento como una actividad clave desde los inicios del Plan.