Resumen del criterio jurisprudencial
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) interpuso denuncia contra ENTEL PCS Telecomunicaciones S.A. por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor, específicamente por la anulación unilateral de la compra de un teléfono Samsung Galaxy S24 Ultra realizada por la consumidora Alejandra Patricia Méndez Olmedo el 2 de octubre de 2024. La consumidora pagó $939.990, pero el proveedor canceló el pedido sin justificación ni comunicación, vulnerando los derechos a información veraz y oportuna, el cumplimiento de lo ofrecido y el deber de profesionalidad. SERNAC actuó en defensa del interés general de los consumidores, citando los artículos 3 letra b), 12, 13, 23, 24 y 58 letra g) de la Ley 19.496. La denunciada fue condenada al pago de una multa a beneficio fiscal equivalente a 50 UTM, la cual fue pagada y acreditada en autos. La sentencia fue dictada por el Juzgado de Policía Local de Alto Hospicio, condenando a ENTEL por las infracciones denunciadas.