La Sala Especializada en Protección al Consumidor del INDECOPI confirmó la resolución d…
Sentencia · 2023
Resumen
La Sala Especializada en Protección al Consumidor del INDECOPI confirmó la resolución de primera instancia que declaró fundada la denuncia presentada por ACUREA contra DINAIN S.A.C., operadora del restaurante "...Donde Victoria". La empresa había incluido en sus comprobantes de pago una cláusula que establecía "No se aceptan cambios ni devoluciones", la cual fue considerada abusiva por limitar de forma absoluta los derechos de los consumidores. El tribunal determinó que esta condición general de contratación constituye una infracción al literal e) del artículo 50° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al excluir el derecho de los consumidores a la reposición del producto o devolución de dinero cuando se entrega un producto inidóneo. Se impuso una sanción de 3,83 UIT a la empresa denunciada.
Normas citadas
Código de Protección y Defensa del Consumidor - Artículo 50°, literal e)
Decreto Supremo 004-2019-JUS
cláusulas abusivasprotección al consumidorderechos del consumidorcambios y devolucionescondiciones generales de contrataciónineficacia absolutaservicios de restaurantecomprobantes de pago
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