Resumen del criterio jurisprudencial
El SERNAC presentó denuncia infraccional contra Promotora CMR Falabella S.A. por entregar una respuesta insatisfactoria al reclamo del consumidor Andrés Florindo Huenufil Melivilu, quien reportó dos compras fraudulentas realizadas a través de internet el 31 de marzo de 2019 por un monto total de $664.940. El consumidor afirmó desconocer las compras y nunca haber realizado transacciones por internet. La sentencia de primera instancia acogió la denuncia y condenó a CMR Falabella al pago de 50 Unidades Tributarias Mensuales. Sin embargo, la Corte de Apelaciones revocó esta decisión, rechazando la denuncia y absolviendo a la denunciada, dejando sin efecto la multa impuesta.