Los demandantes acusaron a Despegar.com de entregar información errónea sobre las polít…
Sentencia · 2020
Resumen
Los demandantes acusaron a Despegar.com de entregar información errónea sobre las políticas de cambio de vuelos, lo que les habría impedido modificar sus pasajes aéreos internacionales y los obligó a adquirir nuevos tickets. La querella se basó en la presunta infracción de los artículos 3 letras b) y d) y 23 de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El juzgado analizó los términos y condiciones entregados a los pasajeros, donde constan las reglas de “No show” y la pérdida de validez del pasaje en caso de no presentarse al embarque. Se rechazaron las tachas a los testigos por inhabilidad por falta de prueba de parcialidad o relación íntima con los demandantes. Finalmente, se desestimó la demanda civil y la querella infraccional al estimar que la información sobre restricciones de cambio fue correctamente entregada.
Normas citadas
Art. 3 letras b) y d) Ley 19.496
Art. 23 Ley 19.496
Art. 13 y 14 Ley 15.231
Art. 1, 9, 14 y 17 Ley 18.287
Art. 27 y 50 y siguientes Ley 19.496
Art. 358 N°2 y N°7 Código de Procedimiento Civil
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