Resumen del criterio jurisprudencial
Los demandantes acusaron a Despegar.com de entregar información errónea sobre las políticas de cambio de vuelos, lo que les habría impedido modificar sus pasajes aéreos internacionales y los obligó a adquirir nuevos tickets. La querella se basó en la presunta infracción de los artículos 3 letras b) y d) y 23 de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El juzgado analizó los términos y condiciones entregados a los pasajeros, donde constan las reglas de “No show” y la pérdida de validez del pasaje en caso de no presentarse al embarque. Se rechazaron las tachas a los testigos por inhabilidad por falta de prueba de parcialidad o relación íntima con los demandantes. Finalmente, se desestimó la demanda civil y la querella infraccional al estimar que la información sobre restricciones de cambio fue correctamente entregada.