Resumen del criterio jurisprudencial
René Cueva Estay adquirió un paquete turístico a la Riviera Maya a través de Despegar.com Chile SPA, que incluía pasajes aéreos operados por Copa Airlines. Canceló el viaje debido al diagnóstico de cáncer de páncreas de su madre, obteniendo reembolso de alojamiento y seguros, pero no de los pasajes aéreos. Interpuso querella infraccional y demanda civil contra Despegar, alegando vulneración de sus derechos como consumidor y solicitando indemnización por daño emergente y moral. La demandada argumentó que no tenía responsabilidad y que el reembolso de pasajes solo correspondía a la línea aérea. Posteriormente, Despegar gestionó y pagó el reembolso de los pasajes por $902.288, pero el demandante continuó el juicio exigiendo reajustes e intereses. La Corte de Apelaciones confirmó la sentencia de primera instancia que rechazó la querella y la demanda, por considerar que el demandante no tenía derecho legal al reembolso, ya que la madre no era pasajera incluida en la reserva, y la devolución fue voluntaria.